Automação e IA é um "caminho sem volta" para o setor de seguros de cargas

Opinião
Karen Bispo
May 18, 2026

O Brasil lidera a "maturidade" em automação e inteligência artificial (IA) na América Latina, de acordo com o Relatório de Tendências em Automação Inteligente (IPA) 2026, da Ecossistemas Global. Em contrapartida, o estudo mostra que o avanço da tecnologia ainda não traduz o impacto real no negócio, visto que vivemos desafios de integração, cultura organizacional, revisão de processos, além de outros entraves.

Para o setor de transporte de cargas, as aplicações da inteligência artificial e automação favorecem a otimização de rotas, gestão de frotas e melhorias nos processos operacionais. Com relação aos seguros de cargas, favorecem em informações mais precisas para análises de riscos e tendências, otimização de processos e maior agilidade e assertividade nas cotações.

A implantação de automação e Inteligência Artificial é um diferencial muito competitivo e pode até ser uma questão de sobrevivência para muitas instituições, uma vez que bem aplicada otimiza processos operacionais, tornando as empresas mais eficientes.

Nos últimos anos, intensificamos o investimento em novas tecnologias que possibilitaram uma melhor experiência aos nossos clientes e parceiros, contribuindo com o mercado de transporte, por meio de melhores soluções para mitigação de riscos operacionais. Além disso, acreditamos que a alta tecnologia também facilita uma análise mais apurada com relação ao gerenciamento de riscos

Atuando no mercado de seguro de transporte desde 2009 e tendo prestado consultoria securitária para mais mil empresas nesse período, sabemos que a realidade do setor é discrepante, tendo desde transportadores altamente competitivos, que aplicam tecnologia em prol do negócio, até empresas sem qualquer processo estruturado. Ou seja, uma boa parte do setor ainda é muito carente de inovação.

Para ambas as realidades apontadas acima, é fundamental contar com um parceiro especialista, que não apenas comercializa apólices, mas que também atua no mapeamento de risco, oferecendo diagnósticos com melhores práticas que possibilitem a mitigação e a evolução operacional de empresas que transportam cargas. Nesse contexto, a Shamah Seguros se destaca por sua experiência em contribuir com transportadores e embarcadores de todo o Brasil, em diferentes níveis e portes.

Internamente, tendo o valor de melhoria contínua como um pilar da nossa cultura organizacional, assim como a inovação está presente em nosso Propósito, temos colhido resultados na área de pós-venda, aplicando automação em processos repetitivos, que antes levavam horas, reduzindo assim a carga operacional do nosso time, bem como aprimorando o padrão de atendimento aos nossos clientes.
 

Em paralelo, temos implementado IA em outras áreas da Shamah Seguros, visando execuções mais personalizadas no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato e durante toda a jornada, trazendo agilidade e assertividade nas respostas e processos.

Vale ainda destacar que a otimização operacional trazida pela tecnologia possibilita também a aplicação de tempo dos nossos colaboradores em tarefas mais complexas e analíticas, tendo um time mais capacitado para encarar os desafios do nosso setor, pensando de forma estratégica e buscando soluções customizadas para cada segurado.

Fato é que a tecnologia é um caminho sem volta, que embora já venha trazendo resultados reais, ainda possui um longo caminho a ser explorado.

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