Sua marca tem sentimento? Porque deveria ter

May 28, 2025
Coluna: Marketing, comunicação e marca
Colunista: Arthur Moraes

Salve! Hoje vamos conversar sobre algo que muita gente ainda acha "viagem", mas que é o coração de qualquer marca de sucesso: sentimento.

Sim, sua marca precisa ter sentimento. E não, isso não é papo de marqueteiro romântico. Não tô dizendo pra sua marca chorar vendo filme. Mas ela precisa transmitir emoção, criar conexão, mostrar que tem gente de verdade por trás do CNPJ. Isso é branding na veia. E se você ainda acha que branding é só um logo bonito e um nome criativo, bora repensar isso agora.

Marca que sente, marca que conecta

Olha só: quando você pensa em Apple, o que vem à cabeça? Inovação, simplicidade, status. Quando ouve "Itaú", talvez pense em confiança, proximidade, "feito para você". Nada disso acontece por acaso. São anos de trabalho focado em fazer a marca sentir, em humanizar, em criar uma conexão real com as pessoas.

E por que isso é importante pra você, corretor de seguros? Porque ninguém compra seguro só por causa do produto. Compra pela confiança, pelo cuidado, pelo "se der ruim, eu sei que posso contar com você".

Se sua marca é fria, distante, impessoal, adivinha? Você vira só mais um no meio do mar de corretores que dizem todos a mesma coisa.

Branding é construção diária

Branding é movimento. Não é algo que você faz uma vez e pronto. É todo dia, em cada atendimento, em cada post nas redes sociais, em cada e-mail que manda. É um exercício contínuo de construção de valor.

Quer ser lembrado como o corretor que cuida, que entende, que se antecipa? Então comece a agir como tal, e a comunicar isso de forma clara, verdadeira e emocional. Marcas fortes não se escondem atrás de discursos genéricos. Elas se posicionam, têm personalidade, tom de voz, e, olha só, sentimento.

Humanizar não é modinha, é estratégia

Humanizar a marca não é só colocar uma carinha sorridente no perfil do Instagram. É mostrar vulnerabilidade, contar histórias reais, trazer o "você" pra dentro da sua comunicação.

E tem mais: quando você humaniza sua marca, o atributo que você quer que as pessoas percebam se torna mais tangível. Quer ser visto como confiável? Mostre atitudes que revelam isso. Quer ser visto como acessível? Deixe seu atendimento mais leve, mais próximo, mais gente como a gente.

No fim das contas, marca é aquilo que falam de você quando você não está na sala. E sentimento é o que cola essas percepções no coração das pessoas.

Então, bora fazer sua marca sentir? Porque o corretor de verdade não vende seguro. Constrói confiança.

Dicas para humanizar sua marca

Fale como gente, não como robô
Chega de linguagem engessada e cheia de "prezado cliente". Fale como você fala no dia a dia: com clareza, leveza e empatia. Seja profissional, sim, mas sem parecer uma máquina de e-mail automático.

Mostre o rosto por trás da marca
Grave stories, poste foto sua no atendimento, compartilhe bastidores do trabalho. Gente se conecta com gente. Seu público quer saber quem é o corretor por trás daquela voz no WhatsApp.

Conte histórias reais
Tem um cliente que conseguiu resolver um problema porque tinha o seguro certo? Conta essa história (com permissão, claro). Histórias emocionam e mostram, na prática, o valor do seu trabalho.

Use o tom certo para o momento certo
Não é porque sua marca é humana que você vai falar "e aí, bro" em tudo. Mas também não precisa usar o tom de um contrato jurídico em tudo. Adapte o jeito de falar de acordo com o canal e com o tipo de conteúdo.

Mostre seus valores, não só seus produtos
Fale do que você acredita. Segurança, cuidado, compromisso, agilidade? Deixe isso claro na sua comunicação. A marca é muito mais do que o que você vende — é o que você representa.

Responda como se fosse uma conversa, não uma obrigação
Cada comentário nas redes, cada dúvida no direct, cada e-mail: responda com atenção, com voz própria. Não terceirize o relacionamento com quem confia em você.

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