“Ecossistemas digitais em seguros: moda ou necessidade” foi o tema da palestra do vice-presidente Técnico da HDI Seguros, Fábio Leme, durante o CQCS Insurtech & Inovação, realizado na última quinta-feira (02/08); em São Paulo.
Leme abordou uma das questões centrais da atualidade para as variadas indústrias: a necessidade de se conhecer o cliente para poder prestar um bom atendimento. "Não tem como fazer isso sem muita tecnologia. Precisa de muita matemática para conhecer esse cliente, e para atendê-lo é necessário oferecer soluções digitais", disse Leme.
"A maior injustiça é dizer que todo homem jovem, de até 25 anos, é um mau cliente. Muitos bons jovens são obrigados a pagar o preço", explicou o executivo. "Isso significa que as modelagens matemáticas devem ser mais complexas para conhecer cada cliente".
Os clientes da era digital buscam relações transparentes, experiências ágeis e satisfatórias. Este comportamento vem com uma mudança de paradigma, explica Leme. “Até dois anos atrás o cliente ia comparar a HDI com outras seguradoras de grande porte. Hoje ele compara com a sua experiência em outros mercados", disse. “E se estiver insatisfeito, reclama na internet e a empresa precisa estar pronta para responder”, completa.
Neste contexto, seguradoras e assessorias devem buscar novos modelos de negócios. Um dos caminhos viáveis para a criação de um novo mercado de seguros no Brasil é a união de forças complementares, desde que façam sentido para o negócio.
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