Você cuida da sua carteira de clientes?

Geral
December 2, 2014

Quem cuida tem. Feito uma mãe zelosa, quem tem clientes deve sempre olhar com carinho para eles. A relação entre Corretores e clientes precisa de cuidados, paciência e atenção. Os clientes são a principal fonte de uma Corretora, portanto, é preciso estar atento para além de atendê-los de maneira satisfatória, superar as suas expectativas.

As informações dos clientes são valiosas e devem ser usadas para melhorar a qualidade do que é oferecido a eles. Muito exigentes, eles procuram sempre o melhor. Cabe a quem os atende identificar o que ele procura e oferecê-lo imediatamente.

Marcos Cheganças, da Potência Seguros, diz que o princípio da sua corretora é honrar a confiança do cliente. Ele diz que para isso os clientes recebem cuidados o ano inteiro. É uma forma de fidelizá-los e conseguir um diferencial no mercado. Informativo eletrônico com matérias interessantes e experiências agradáveis com a Corretora é uma das ferramentas usadas pela Potência. “Durante o ano também fazemos campanhas no facebook sobre assuntos de Seguros e entretenimento”, revela.

O Corretor Gustavo Souza, da Sinergia Corretora, também em São Paulo, revela que sempre faz contatos periódicos com os clientes. Ele usa as ferramentas das redes sociais e também o telefone para se comunicar com eles e saber como estão. Para ele, essa é a melhor forma de fidelizá-los. “Atendimento é tudo. O cliente precisa se lembrar de você”, diz ele.

Departamentos especializados para atender as necessidades, desde questões técnicas até a ocorrência de sinistros. “Temos também um departamento de pós-vendas que atua assim que o Seguro é fechado para avaliar a satisfação do cliente em relação ao atendimento, tirar dúvidas, bem como para confirmar as coberturas e o perfil, evitando assim possíveis aborrecimentos na hora em que ele aciona o Seguro”, destaca Cheganças.

São diversas as formas que o Corretor pode utilizar para fidelizar a sua clientela. Conheça seu negócio. Conheça o seu cliente. Assim você vai descobrir ferramentas que vão ajudar a mantê-los com você e fazer com que eles saibam diferenciar o seu negócio. Saiba o que o seu cliente precisa. Antecipe os passos e agregue valor na prestação de serviço.

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