Novidade para procedimentos do CAR

Para agilizar o atendimento e a realização da vistoria dos sinistros, a Porto Seguro tem buscado aprimoraç ...

February 25, 2019

Para agilizar o atendimento e a realização da vistoria dos sinistros, a Porto Seguro tem buscado aprimorações nos Centros de Atendimento Rápido (CAR). O serviço agora disponibiliza a opção de agendamento de vistorias.

A possibilidade oferece condições de atender o cliente de forma ágil e personalizada. Os avisos de sinistro realizados pela Central ou via internet (pelo site da Companhia) tem a opção de agendar a vistoria a ser realizada no CAR, com dia e horário marcado.

O cliente com agendamento possui prioridade no atendimento, basta identificar-se a um funcionário do CAR.

O agendamento de vistorias está disponível para segurado e terceiro.

Central de atendimento para abertura de sinistro e agendamento da vistoria no CAR:

- Porto Seguro: 0800 727 0800

- Azul Seguros: 0800 703 0203

- Itaú Seguros: 3003 1001

Constatação Online:

Em casos onde o segurado não for utilizar o seguro para realizar o conserto do seu veículo, ou seja, deseja apenas dar atendimento a veículos terceiros envolvidos, é possível solicitar o envio de CONSTATAÇÃO ONLINE.

O cliente ou corretor deverá realizar contato na Central de Atendimento da Companhia, fazer o registro de sinistro e informar que deseja apenas constatação de danos. Para todos os clientes que contatam a Central de Atendimento para realização de constatação, a primeira opção é o serviço online.
Caso o cliente aceite, é enviado um link onde o cliente/corretor incluirão as fotos do veículo segurado e estas serão utilizadas para realização da vistoria de constatação de danos.

Nesta modalidade, a Companhia dispensa a realização de vistoria presencial no CAR, agilizando o atendimento do segurado.

O segurado receberá uma mensagem da Companhia confirmando o recebimento das fotos.

Este procedimento serve para Porto Seguro, Itaú Seguros e Azul Seguros.

IMPORTANTE!

- O CAR não realiza a recepção de nenhum tipo documento.

- Para informações referentes a lucros cessantes, reembolsos, indenização integral, o cliente/corretor deve contatar a central de atendimento de sinistros da Cia.

- O CAR não atende sinistro de vidros. A assistência a vidros deve ser solicitada pela Central de Atendimento ao cliente em opção específica para vidros.