SulAmérica anuncia resultados expressivos na otimização de processos

Geral
January 2, 2015

A SulAmérica passou a adotar, neste ano, a metodologia Lean, que, a partir do conceito de eliminação do desperdício, propõe a padronização e, consequentemente, a melhoria de processos. Considerado uma filosofia de gestão, o Lean reúne um conjunto de princípios, técnicas e ferramentas.

Na companhia, o trabalho consiste em sete etapas: definição do problema, análise da situação atual, análise das causas, definição de objetivos específicos, estabelecimento do quadro futuro, elaboração do plano de implementação e monitoramento de resultados. “A idéia é estruturar e aperfeiçoar os processos para que sejam realizados da forma mais prática e simples possível com a participação dos próprios especialistas responsáveis pelos processos em vez de consultores”, afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologia, Marco Antunes.

Na área de Emissão Automóvel, responsável pelo contato direto com os corretores nas etapas relacionadas ao fechamento da proposta, o principal objetivo era diminuir o percentual de abandono de ligações e o tempo médio de espera no atendimento. De janeiro a novembro, o índice de abandono foi reduzido em 92%, refletindo também na redução do tempo de espera em 90%.

A área de Pagamento de Oficinas também apresentou um indicador de destaque. Hoje, com uma melhora de 96% dos pagamentos de oficinas. Dentre os fatores identificados como barreiras para a execução deste processo no período estabelecido estava a demora no recebimento de notas fiscais de estabelecimentos que ficam fora das capitais, além da divergência nos valores das faturas e do orçamento autorizado. A equipe de especialistas trabalhou em um plano aplicando a metodologia Lean, que permitiria reduzir a duração do processo, sugerindo um novo fluxo que contempla a digitalização dos documentos e um canal específico para retificações em valores.

A SulAmérica aposta em workshops sobre a metodologia Lean com capacitação de especialistas para as equipes envolvidas na implementação se adaptarem ao novo modelo de trabalho. “O comprometimento de todos, principalmente dos nossos especialistas que estão na linha de frente com nossos segurados, corretores e prestadores de serviços, é fundamental para o sucesso da iniciativa. Os nossos especialistas são os responsáveis em melhorar os processos, pois são profundos conhecedores dos problemas e portanto os mais capacitados para propor as melhores soluções”, pontua o executivo. “Em resumo: não tenham pressa, mas também não desperdice o seu tempo.”

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