O CQCS Inovação realizou mais uma edição na tarde quinta-feira, 01º de junho, em seu canal do Youtube. “Inteligência Artificial trabalhando para transformar descontos em up sell, cross sell e ampliação de engajamento” foi o tema do evento, que contou com a mediação do fundador do CQCS, Gustavo Doria Filho. O encontro virtual reuniu os seguintes especialistas: Simone Cesena, diretora de marketing da SulAmérica; Leandro Felix, executivo responsável pelas verticais de seguros e saúde da Pegasystems e Diogo Silva, CEO da Lojacorr.
Para a diretora de marketing da SulAmérica, a transformação digital tem relação com a jornada de transformação digital, em que existiu uma evolução gradual que possibilitou a sociedade chegar ao atual momento. “Muitas vezes não percebemos, mas já estamos convivendo diariamente com diversas inteligências artificiais. Falando sobre a temática do debate, o desconto é o fim da história. Mas será que nós enquanto seguradora e nossos parceiros, os corretores, estamos conseguindo ter todos os elementos e informações para aproveitar todo esse relacionamento que temos com os clientes e beneficiários?”, questionou Simone. Ela salientou ainda, que sua dúvida é como a inteligência artificial poderá proporcionar para no aproveitamento da jornada: “a melhor equação é a combinação de inteligência artificial com a atuação do ser humano”.
Já Leandro Felix considera que a inteligência artificial possibilita identificar e oferecer uma melhor oferta quando o cliente está interagindo com uma determinada marca. “A solução que está em real time consegue entender o perfil do consumidor e fazer a oferta mais adequada para aquele momento. É preciso pensar no consumidor como um cliente único e compreendê-lo, para então enxergar outras oportunidades comerciais, como os seguros de veículos, vida e residência”, argumentou o executivo da Pegasystems.
Diogo Silva disse que o grande desafio do mercado e dos corretores de seguro é encontrar o momento em que o cliente terá mais chance de efetuar a compra. Segundo o CEO da Lojacorr o fator humano na indústria ainda será relevante por muito tempo. “Quando as pessoas decidem contratar um seguro, elas querem ter certeza que estão tomando a melhor decisão. Portanto, a presença do corretor só vai aumentar. Quanto maior a complexidade, aumentará também a necessidade de um melhor conselheiro para o cliente tomar as decisões”, enfatizou Silva.
Saiba mais
- O upsell é uma estratégia que visa vender um produto ou serviço mais completo, e com preço mais elevado, para um cliente que compraria uma opção mais barata. A ideia é aumentar o faturamento e o ticket-médio da empresa ao oferecer uma opção mais vantajosa.
- O cross-sell é uma técnica que consiste em oferecer produtos que complementam a utilização de um produto que o cliente já ia comprar.
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