A última edição do CQCS Inovação, que aconteceu na tarde do dia 12 (quinta-feira); trouxe à tona o tema “Melhorando o Seguro Automóvel”. Para discutir o assunto, estiveram presentes Rogério Santos, Diretor Comercial Região SP/Metropolitana expandida e Sul do Brasil da Sompo Seguros; Lyssia Chieppe, Superintendente Comercial da Maxpar/Autoglass; Luiz Longobardi, Diretor de Mercado e Operações (COO) da Rede Lojacorr.
O seguro de automóvel é um dos mais comercializados pelos Corretores de Seguros. No entanto, para agregar valor a esse produto, existem alguns serviços que podem fazer com que o segurado se sinta impelido a renovar sua apólice, como os que são oferecidos pela Maxpar/Autoglass. Lyssia explicou que a empresa sempre busca lançar serviços que façam com que o segurado olhe e pense que o seu seguro vale a pena. “Hoje estamos constituídos em alguns pilares de coberturas, a de vidro, que é muito conhecida pelo mercado; lançamos uma cobertura para pequenos reparos, que oferece cobertura para toda lataria do veículo e também temos a cobertura para roda e pneu que pode ser usada quando o carro do cliente cai em um buraco e rasga um pneu, trinca a roda e danifica a suspensão, ele tem todo o dano garantido”.
Para que o segurado não precise se preocupar em escolher aquilo que precisa, qual cobertura escolher, existe a opção de contratar um “pacote”, o que pode ser feito, por exemplo, através da Sompo Seguros, que oferece o plano VIP, através do qual o segurado tem todos os produtos que provavelmente acionaria ou consumiria de forma particular. “Muito do que a gente pensou era customizar nosso portfólio para se adequar a necessidade de cada cliente. Procuramos fazer a melhor oferta. Hoje, 40% da nossa carteira é de contratação VIP”, pontuou Rogério.
Santos ainda explicou que a companhia teve essa iniciativa de comercialização do VIP, também, para facilitar a comercialização do Corretor. “Quando temos o serviço VIP, no qual há uma gama de serviços muito grande, você consegue disponibilizar um serviço com uma qualidade muito superior e que não compromete a bonificação da apólice. Essa interação, ao utilizar esse tipo de serviço, vai implicar na agregação de valor na relação entre o Corretor e o cliente. Para o Corretor, eu acho muito importante a venda desse tipo de serviço”.
Luiz Longobardi explicou que, nesse caso, o desafio do Corretor é conversar mais com o cliente e entender qual é o perfil dele. “Existem grandes companhias com bons produtos e serviços agregados. O grande problema é quando o cliente tem uma necessidade de reparar um vidro, ou algo assim, e se depara com a situação de: “não me ofereceram, não tenho esse produto”, porque aí o cliente cai naquele lugar toda vez que precisar do seguro, não ter o que precisa. O Corretor tem esse contato direto e pode fazer oferta, até mesmo por obrigação de ofício.”.
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