Seguros: conquistas em 2021 e desafios em 2022

December 30, 2021

Com o ano chegando ao fim, trago neste post as principais conquistas deste ano, que construíram pontes para enfrentar os desafios e oportunidades que 2022 traz na visão de alguns dos principais executivos do setor. Praticamente todos eles afirmam que em 2022 ainda estaremos em um cenário de pandemia, com desafios na economia e na política que podem impactar o setor com uma possível crise econômica.

Rivaldo Leite, vice-presidente de marketing da Porto Seguro, afirma que o mercado segurador acompanhou muito de perto as mudanças na sociedade e um bom exemplo disso é enxergar como as seguradoras reagiram e passaram a adaptar seus modelos de negócio. “Com resiliência, a Porto, por exemplo, entendeu o momento e o que poderíamos fazer no nosso negócio para entregar as melhores e mais completas soluções aos nossos clientes, não só em seguros, mas também nas verticais de serviços, saúde e financeiro. E isso se reflete em resultados obtidos, como o recorde histórico que atingimos com a marca de 5,8 milhões de veículos segurados, além de uma elevação de 11,9% de prêmios emitidos nos produtos da Vertical Seguros e de ultrapassar 1,1 milhão de beneficiários no segmento Saúde no acumulado de janeiro a setembro de 2021”.

Ricardo Bottas, CEO da SulAmérica, acredita que a recuperação do setor, impactado pela pandemia, tanto em prêmios quanto em custos, deve continuar conforme o avanço da vacinação e reabertura completa da economia, absorvendo uma nova perspectiva de consciência do consumidor sobre a relevância de ter um plano de saúde, um seguro de vida e uma reserva financeira bem administrada. “No entanto, alguns desafios podem trazer volatilidade na retomada, impulsionados ainda por um ano de transitória política, com eleições que devem ganhar foco e mexer em priorizações de algumas pautas econômicas”, avalia.

O clima, certamente, é de otimismo entre todos. “Com uma operação maior e mais diversa, manter o foco e a disciplina será fundamental”, afirma Erika Medici, CEO da AXA. Ivan Gotijo, CEO do grupo Bradesco Seguros, afirma: “Fizemos um orçamento ousado para 2022 e vamos cumprir. Sabemos que tão importante como conquistarmos novos clientes, é superar o desafio de reter os atuais. E para isso estamos trabalhando e inovando em todas as frentes, todos os dias.”

E a competição é uma palavra presente na estratégia de todos. “2022 será um ano de oportunidades. Mas a diferença na arena se dará pela agilidade em produzirmos as melhores soluções para atender os nossos clientes e corretores”, afirma Marcio Benevides, vice-presidente de distribuição da Zurich.

A CNseg divulgou as projeções de crescimento para o setor segurador nacional para 2021 e 2022, cuja arrecadação atual representa 6,7% do PIB. No cenário mais otimista, sem considerar dados dos seguros saúde e DPVAT, o setor segurador deve fechar o ano com aumento de 14,1% sobre 2020. Mesmo no cenário pessimista, com crescimento de 9,4%, o sentimento é positivo: o setor, que gera mais de 175 mil empregos diretos, demonstrou resiliência no enfrentamento da crise.

Leia abaixo quais foram as principais conquistas em 2021 e os desafios previstos em 2022 pelas empresas:

AXA no Brasil: Erika Medici, CEO

Na AXA, chegamos ao fim do ano entregando o resultado orçado e uma marca mais relevante no mercado, reconhecida como uma opção tanto para seguros para PMEs, Condomínios e Transportes com uma solução cada vez mais digital, quanto para P&C para riscos médios, em que oferecer consultoria especializada e gestão de riscos é fundamental. Em Parcerias, exploramos novos modelos e consolidamos os produtos que lançamos ano passado. No setor, destaco o movimento de inovação, com seguradores e corretores aprofundando o processo de digitalização impulsionado pela pandemia, em 2020. Também enxergo importantes avanços na discussão sobre diversidade, sobretudo em equidade de gênero.

Em 2022 vamos trabalhar no processo de integração da AXA XL, o que vai nos posicionar de maneira ainda mais robusta no mercado, numa solução completa para riscos empresariais. Vamos lançar novos produtos e fortalecer nossa posição em Vida. Com uma operação maior e mais diversa, manter o foco e a disciplina será fundamental.

Grupo Bradesco Seguros: Ivan Gontijo, CEO

Entre as principais conquistas de 2021 cito a resiliência do setor diante de uma trágica pandemia e o quando pudemos ajudar quem tinha seguro, planos de previdencia, plano de saúde e títulos de capitalização. Pagamos R$ 31 bilhões em indenizações no acumulado deste ano até setembro. Esse valor retornou à sociedade. Deste total, mais de R$ 4,5 bilhões foram destinados à Covid-19, em contratos de saúde, vida e habitacional. Olha a importância do seguro. Isso falando só da Bradesco.

Em 2022, a prioridade segue em tecnologia como foco atender melhor o cliente. Temos investimentos parrudos, muito acima do meio bilhão de reais investidos em 2021. E isso envolve toda a organização e seus parceiros de negócios. Desde a criação de produtos até o atendimento no front, passando pela especialização do corretor para atendê-lo. Para se ter uma ideia, são quase 30 milhões de clientes contabilizados até setembro de 2021. O alvo é sempre pagar mais rápido indenizações, customizar produtos, dar um atendimento que agrega valor a nossos parceiros e clientes.

Fizemos um orçamento ousado para 2022 e vamos cumprir. Sabemos que tão importante como conquistarmos novos clientes, é superar o desafio de reter os atuais. E para isso estamos trabalhando e inovando em todas as frentes, todos os dias.

D’Or Consultoria: Bruno Iannuzzi, CEO

Para nós da D’Or Consultoria a principal conquista foi a continuidade do cuidado com os nossos colaboradores e nossos clientes, pois somos uma empresa que tem o cuidado em seu DNA. Com soluções criadas neste momento de pandemia e acompanhamento da nossa população, todos estão seguros, saudáveis e prontos para em janeiro de 2022 voltarmos, agora no modelo híbrido, respeitando todos os protocolos necessários para mantermos esse cenário.

Esse cuidado e outros diferentes motivos, nos proporcionou a conquista do selo Great Place to Work (GPTW); com mais de 92% de aprovações como a melhor empresa para se trabalhar. Para o setor de seguros em geral, os índices de crescimento começaram a retornar à normalidade. Saúde, em especial, registrou o aumento de 1.5 milhão de beneficiários nos últimos 12 meses.

Em 2022, devemos lembrar que ainda estaremos em um cenário de pandemia, com desafios na economia e na política que podem impactar o setor com uma possível crise econômica. São questões complexas, mas precisamos manter a perseverança e a entrega de qualidade, como sempre fazemos.

Europ Assistance Brasil: Newton Queiroz, presidente

Em 2021 a missão da Europ Assistance Brasil foi liderar o movimento de democratização das assistências para a população que não possui acesso à esse tipo de serviço. Idealizamos, junto à parceiros, as melhores formas de disponibilizar as assistências e dar passos significativos na expansão do mercado, além de oferecer serviços diferenciados alinhados às principais demandas de mercado.

Por meio dessa estratégia ajudamos a ampliar a oportunidade de negócios para o corretor, engajando esses profissionais por meio da oferta de produtos atraentes para o consumidor. Isso representa um novo ecossistema de negócios para o setor de seguros.

Para 2022 o desafio é estar cada vez mais em sintonia com o consumidor. Entramos em uma nova fase de oferecer produtos que proporcionem ao corretor clientes em diversos segmentos da sociedade, apresentando a assistência como solução para problemas reais. O crescimento pela busca de produtos que facilitem a vida dos clientes se apresenta como a oportunidade ideal para colocar em prática ideias inovadoras e transformar a realidade do setor de seguros.

Gallagher no Brasil: Luiz Eduardo Araripe, Country Manager do grupo

Para a Gallagher, dois assuntos merecem destaque em 2021: o início da nossa operação de corretagem de seguros no Brasil e a aquisição da carteira mundial da Willis Re – onde passamos a contar com uma carteira de resseguros de mais de R$ 1,5 bilhão em prêmios e uma capacidade na parte de analytics única no mercado brasileiro, proporcionando soluções atuariais e de capital aos clientes sem precedentes através de nossas modelagens (DFA Models) de propriedade da empresa. A junção das operações fortalece as soluções integradas aos clientes e uma capacidade de serviços em todas as linhas de negócios nos fortalecendo como os três maiores players do setor -, o que reforça nossa atuação e nos deixa mais competitivos aqui no país.

A Gallagher é uma corretora de seguros corporativos, gestão de risco e consultoria em benefícios e desembarcou em outubro no Brasil trazendo toda a experiência de uma empresa de mais de 90 anos, que tem operações em 58 países e está presente em mais de 150 países por meio de uma rede de corretores e consultores correspondentes. Aqui, a gente tem ainda um espírito empreendedor, com mindset de startup, e um time de especialistas extremamente qualificados para atuar de forma próxima ao cliente, falando seu “idioma”, isto é, com foco na indústria em que ele atua.

Olhando para o mercado, temos a percepção de que o pior da crise já passou. Prova disso é o desempenho do setor, que deve apresentar uma das maiores expansões entre as atividades econômicas em 2021. Até setembro, a indústria do seguro cresceu 14%.

Para 2022, o Brasil apresenta um grande potencial de crescimento para o mercado de seguros e de resseguros, e deve gerar boas oportunidades nos próximos anos. O país é estratégico para a Gallagher na América Latina por dois motivos: a cultura do seguro ainda não está totalmente consolidada e possui uma economia enorme, com muitos projetos de infraestrutura e um universo de produtos corporativos a serem explorados.

Queremos aplicar aqui no Brasil o conhecimento adquirido mundialmente e 2022 será o ano desta consolidação. A corretora vai se dedicar, neste primeiro momento, aos mercados do Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais, com plano de expansão de seus negócios para as regiões Sul e Nordeste. No que tange ao Resseguro, o desafio será a integração das carteiras de contratos de resseguro e buscar mais oportunidades no segmento facultativo, sempre com foco no cliente.

HDI: Flavio Rodrigues, vice-presidente comercial

A nossa principal conquista em 2021 foi dar continuidade à excelência da HDI no atendimento ao cliente, assegurando a efetividade e rapidez dos diversos canais à disposição. Além disso, pudemos colocar à disposição do mercado novos produtos como o Auto Básico, cobertura contra buracos bem como ampliar o guarda-chuva de coberturas do nosso seguro de vida, o HDI Vida PME. Isso mostra que, mesmo em um ano em que ainda enfrentamos as consequências da pandemia, conseguimos manter o setor atualizado ofertando novidades que ajudam a impulsionar os negócios.

Temos uma expectativa positiva para o mercado em 2022, principalmente por conta de novas soluções que estão previstas para os próximos meses como o Open Insurance. Os acontecimentos dos últimos dois anos trouxeram uma cara nova ao setor de seguros, onde a inovação e a transformação digital ocupam ainda mais espaço. Nosso desafio em 2022 é ir muito mais além para oferecer soluções inovadoras, fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de parcerias e dar continuidade à diversificação de produtos. Além disso, acreditamos que novas necessidades irão surgir, o que exige das seguradoras produtos para uma nova realidade. Isso pode impulsionar a contratação de seguro residencial, por exemplo, com opções de coberturas e assistências que foquem na comodidade do segurado e no seu ambiente de trabalho em casa.

Porto Seguro: Rivaldo Leite, vice-presidente Comercial e de Marketing

Neste último ano, acompanhamos algumas mudanças importantes no setor de seguros. Houve uma conscientização dos brasileiros sobre a importância de poder contar com um seguro. Com os riscos e novas vivências que a pandemia trouxe, o conceito de oferta de proteção ganhou força com o público e pudemos encontrar novas oportunidades de atuação em um cenário desafiador.

O mercado segurador acompanhou muito de perto essas mudanças na sociedade e um bom exemplo disso é enxergar como as seguradoras reagiram e passaram a adaptar seus modelos de negócio. Com resiliência, a Porto, por exemplo, entendeu o momento e o que poderíamos fazer no nosso negócio para entregar as melhores e mais completas soluções aos nossos clientes, não só em seguros, mas também nas verticais de serviços, saúde e financeiro. E isso se reflete em resultados obtidos, como o recorde histórico que atingimos com a marca de 5,8 milhões de veículos segurados, além de uma elevação de 11,9% de prêmios emitidos nos produtos da Vertical Seguros e de ultrapassar 1,1 milhão de beneficiários no segmento Saúde (números do 3T21).

Uma das principais características da Porto é a presença nos mais diversos segmentos, com o oferecimento de seguros e serviços para vários momentos da vida do público consumidor. Seguindo esta linha, podemos destacar uma importante conquista da companhia este ano. Recentemente criamos ao lado da Cosan a Mobitech, uma joint venture de serviços de mobilidade. Unindo os ecossistemas dos dois grandes grupos, a plataforma irá atuar na gestão de frotas leves e pesadas, serviços de assinaturas de veículos e locações diárias, entre outras atividades. Enquanto a operação aguarda a aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade); seguimos com o Porto Seguro Carro Fácil, serviço pioneiro na assinatura de automóveis que fornece facilidade e conveniência para quem precisa de um carro, mas não quer conviver com burocracias e despesas.

Em 2022, pretendemos dar continuidade aos projetos iniciados este ano e continuar com o investimento em inovação. Estamos sempre em busca de novas tecnologias e soluções inteligentes para otimizar o atendimento e oferecer novas experiências aos nossos clientes. Queremos continuar a expandir nossas oportunidades de negócio nos mercados em que atuamos. Entender as necessidades e anseios das pessoas é nossa principal estratégia para criar produtos e processos cada vez mais humanizados e inovadores. Esse caminho, além de oferecer ao cliente a melhor experiência, oferece às empresas novas oportunidades de negócios para investimentos, e aumenta o leque de oportunidades de vendas para nossos parceiros corretores.

Além disso, com a retomada das atividades, nossa maior preocupação continua a ser o bem-estar e integridade de nossos colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e com as comunidades onde estamos inseridos. Continuamos nossas atividades pensando sempre na segurança das pessoas.

SulAmérica: Ricardo Bottas, CEO

O ano de 2021 trouxe importantes desafios para a companhia, ainda decorrentes da pandemia. O início do ano apresentou um número elevado de casos de COVID-19, com uma segunda onda ainda mais forte do que a primeira. Por essa razão, tivemos impacto nos resultados dos segmentos de Saúde e Vida, devido a elevação dos níveis de sinistro, combinado a retomada de procedimentos represados eletivos e não urgentes. Com o avançar do processo de vacinação a partir de meados do ano, a situação da pandemia começou a dar sinais importantes de melhora, o que deve contribuir para a normalização dos resultados do setor nos próximos ciclos.

Em termos de desempenho financeiro, a despeito desses impactos em custos, mantivemos o ritmo de crescimento nas receitas operacionais, com aumento de 5,8%, comparando o acumulado de janeiro a setembro de 2021 com o mesmo período do ano anterior. Em paralelo, mesmo em meio a um cenário desafiador, tivemos os primeiros nove meses do ano recheados de conquistas, tendo como destaques os beneficiários de saúde e odonto, com a marca de 4,5 milhões de clientes, refletindo a expansão de 8,5% em planos coletivos e o aumento de 290 mil segurados no segmento de Vida. Na linha de expansão de portfólio, seguimos ampliando o acesso à linha de midticket com a família SulAmérica Direto, plano de saúde regional e com excelente custo-benefício, presente em 10 regiões do país, além de novos fundos de Previdência com forte compromisso em questões ESG.

Olhando para 2022, as projeções de crescimento são positivas, de acordo com a última edição da Conjuntura CNseg. A recuperação do setor, impactado pela pandemia, tanto em prêmios quanto em custos, deve continuar conforme o avanço da vacinação e reabertura completa da economia, absorvendo uma nova perspectiva de consciência do consumidor sobre a relevância de ter um plano de saúde, um seguro de vida e uma reserva financeira bem administrada. No entanto, alguns desafios podem trazer volatilidade na retomada, impulsionados ainda por um ano de transitória política, com eleições que devem ganhar foco e mexer em priorizações de algumas pautas econômicas. Adicionalmente, requer atenção o aumento de novos casos de COVID-19 em outros países e, inclusive, surgimento de novas variantes, o que geram riscos econômicos que podem ter efeitos sobre o Brasil. Estamos atentos e aqui enaltecemos e reforçamos a importância do avanço e da manutenção da vacinação em nosso país. Sob a ótica do corretor de seguros, é preciso estar cada vez mais conectado com o mundo digital e entender o momento de vida atual de seus clientes e potenciais clientes para a correta abordagem de oferta de produtos, sejam eles pessoas físicas ou pessoas jurídicas. O correto entendimento das necessidades do mercado pelo corretor, junto a um processo digital e ágil das seguradoras com a oferta de produtos atrativos, tende a apoiar essa retomada do setor.

Em 2022, teremos muitas novidades em relação a ampliação do acesso à saúde por meio do SulAmérica Direto em mais cidades do país, novos produtos de Vida, Odonto e Previdência, além de lançamentos de novos fundos de investimentos com diferentes temáticas – como o crédito privado e ESG. Tudo isso, é claro, dentro do nosso propósito de sempre levarmos a Saúde Integral a um número cada vez maior de pessoas, um posicionamento da SulAmérica, tangibilizado por nossas entregas em produtos e serviços que olham para essas pessoas por inteiro, com foco nas saúdes física, emocional e financeira. Queremos ser uma gestora que oferece opções completas de proteção para nossos clientes e beneficiários em Saúde, Odonto, Investimentos, Vida e Previdência, adequados a seus momentos de vida, por meio de um amplo portfólio que atenda cada vez mais de forma personalizada e garanta as melhores experiências. Vamos em frente com um novo ano de muitas novidades!

Tokio Marine Seguradora: Daniel Dibe, diretor de finanças e administração

A principal conquista para a Tokio Marine e para o nosso setor em 2021 foi ter superado o grande desafio de enfrentar um ano bastante atípico, ainda marcado pela crise gerada pela pandemia de Covid-21.
Na Tokio Marine, graças a uma sólida infraestrutura de tecnologia, à cooperação de todas as equipes e à oferta de soluções completas em Seguros Massificados e Produtos Corporativos, estamos conseguindo vencer este enorme desafio, o que tem se refletido em nossos resultados e conquistas. Para se ter uma ideia, conforme os nossos últimos dados gerenciais, a Tokio Marine cresceu 14,2% em novembro em comparação com o mesmo período do ano passado.

Outro fato que constata o crescimento da Tokio Marine, apesar do momento desafiador de crise, é a performance da carteira de Pessoa Jurídica (PJ) da companhia que, pelo segundo ano consecutivo, atingiu a relevante marca de R$ 2,5 bilhões em Prêmios Emitidos. Também merece destaque o crescimento da Carteira de Massificados, que atingiu a marca de R$ 4,3 bilhões em prêmios em novembro deste ano.

Também consideramos uma importante conquista, advinda especialmente do aumento da vacinação e da queda dos índices de mortalidade causada pela doença, a queda de sinistralidade por casos de Covid-19. A cobertura foi incluída no Seguro de Vida em abril de 2020, ao mesmo tempo que adotamos uma série de medidas para auxiliar nossos Corretores e Assessorias a manterem os negócios durante a quarentena e facilitar o dia a dia dos nossos Clientes.

Em 2022, acredito que atender às atuais resoluções e mudanças propostas pela Susep será um grande desafio para o próximo ano. Em relação ao Open Insurance, por exemplo, um desafio que enxergo é a compreensão do papel dos Corretores de Seguros nesse contexto. A Tokio Marine é uma seguradora cujo principal canal de distribuição é o Corretor de Seguros e nós não vislumbramos a exclusão desse profissional em nenhuma das nossas iniciativas.

Além disso, questões como respeito ao modelo de negócios e estratégias de precificação das Companhias de seguros são fatores desafiadores e que devem ser pontos fundamentais de discussão sobre que modelo de Open Insurance será adotado no Brasil.Outro grande desafio para 2022 é o atendimento aos consumidores, que intensificaram sua experiência com a prestação de serviço digital na pandemia. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e bastante atualizados quanto ao uso da tecnologia, e como consequência, em busca de comodidade e facilidade no atendimento.

Dessa forma, precisamos estar prontos para o grande desafio de prover soluções às demandas deste público que quer se comunicar e interagir com seus prestadores de serviços via atendimento digital. O novo perfil do consumidor nos desafia a pensar cada vez mais em como atender a demanda por seguros em um mundo no qual as decisões têm que ser muito rápidas e as informações precisam estar disponíveis a qualquer momento.

Zurich no Brasil: Marcio Benevides, diretor executivo de Distribuição

Nosso foco foi manter a proximidade de relacionamento com o corretor e os clientes, bem como a busca insistente em digitalizar processos para tornar a vida deles mais simples e dinâmica.Lançamos diversos produtos e serviços no período. Logo no começo do ano, apresentamos nosso seguro de vida, o Zurich Vida Para Você, que tem a marca da flexibilidade, com diversas coberturas e assistências customizáveis; também nesse produto, possibilitamos que os clientes possam pagar os prêmios pelo PIX, ao passo que, para os corretores, a remuneração da comissão pode se dar em até 48 horas, tal como também ocorre com o nosso seguro auto.

Também no auto, expandimos as coberturas para pequenos reparos. Criamos um serviço de inspeção de bens no seguro residencial, logo após a contratação, dispensando a apresentação de nota fiscal dos itens, bem como digitalizamos a vistoria nos casos de sinistro, além de oferecer diversos serviços sustentáveis nesse tipo de proteção. Lançamos uma plataforma online para os seguros de riscos de engenharia, para que os corretores possam fazer cotações. Ampliamos de 300 para 500 vidas a quantidade de pessoas no nosso VG para pequenas e médias empresas. E, com o serviço via WhatsApp, que está totalmente integrado à nossa assistente virtual Laiz, diversificamos ainda mais nossos canais de atendimento. Em previdência privada, aumentamos a oferta de fundos por meio da parceria com gestoras independentes. Por fim, reabrimos todas as nossas 27 filiais e retomamos em 100% as visitas presenciais aos corretores parceiros – porque o olho no olho com eles é fundamental.

2022 será um ano de oportunidades. Mas a diferença na arena se dará pela agilidade em produzirmos as melhores soluções para atender os nossos clientes e corretores. Já a partir de janeiro, a Zurich entrará em novos segmentos e expandirá sua atuação geográfica no país através de duas iniciativas principais. A primeira, por meio de assessorias (algo que foi reforçado em 2021); a segunda, através de uma plataforma self-service por meio da qual o corretor poderá servir-se do suporte de uma equipe comercial totalmente focada no desenvolvimento de suas atividades.

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