Escuta ativa é a principal arma de Nuno David no comando da operação comercial e de marketing da MAG Seguros

February 17, 2022

“Investimos muito para encontrar pessoas em potencial para ofertar nossos produtos e serviços que estão cada dia mais aderentes às necessidades de um novo hábito de consumo da sociedade. E isso nos faz crescer acima da média do mercado", diz

Escuta ativa. Esta tem sido a principal virtude dos acionistas da MAG Seguros. E é exatamente isso que Nuno David, que assumiu o comando da área comercial do grupo neste ano, tem feito. Ele já conhecia as pessoas. Claro. Em agosto próximo, completa 13 anos de empresa e atuando na área de marketing. Desde janeiro, passou a ser diretor comercial e de marketing. Para Nuno, a arte de ouvir é o que move a MAG Seguros. “Essa é a principal filosofia do grupo e a que mais nos orgulha. Temos perguntas e com base nas respostas vamos refletir e criar a estratégia mais aderente ao modelo de negócio da empresa que tem como meta encantar nossos públicos: funcionários, parceiros de negócios, consumidores”, conta.

A primeira leva de agendamentos de viagens logo que assumiu, em janeiro, incluiu São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro. Agora parte para Goiânia, interior de São Paulo e Belo Horizonte. “Como estamos começando a sair de uma pandemia para uma possível endemia nos próximos meses, acredito que minha agenda ficará bem mais dinâmica”, diz ele, que desenvolveu um algoritmo próprio de pandemia baseado na realidade dos principais países do mundo.

Questionado se este novo cargo é estressante por envolver muitas responsabilidades num ano fraco crescimento da economia no Brasil e de muita volatilidade, além de viagens num cenário de pandemia, Nuno foi categórico em sua resposta. “Meu antecessor, o querido Osmar Navarini, deixou uma operação redonda. Uma equipe fantástica. Estou a fazer o que mais gosto. Quero conhecer mais de perto todas as pessoas. Saber como estão. Se suas famílias estão bem. Se precisam de algo. Se são casados. Se tem filhos. Para que time torcem. O que a MAG pode fazer por elas. Que tipo de produtos e serviços são recomendados para seus clientes. Quais produtos e ferramentas já experimentaram e podemos instalar aqui. E te digo: tenho passado dias incríveis. Um período rico tanto do ponto de vista profissional como pessoal”, afirma o executivo português, naturalizado brasileiro.

Com um bloco de anotação em mãos, Nuno registra as principais sugestões dos profissionais ligados a sua área. “Depois de compilar observações e críticas, teremos um plano para o que podemos melhorar. Também teremos uma comunicação mais eficaz sobre o porquê de as coisas funcionarem da forma como são e que talvez não sejam bem entendidas”, cita.

Os profissionais de vendas se distribuem em cinco vertentes. Dos 1.450 funcionários do grupo, 943 estão na área comercial. A principal delas é o “salão de vendas”, formado por profissionais treinados pela companhia para atendimento de cliente pessoa física, responsável por praticamente 50% da produção em prêmios da MAG Seguros. Parceiros de negócios, como plataformas financeiras e escritórios de investimentos; corretores de grande porte; cooperativas; e afinidades tem hubs individuais de vendas. Cada um sob a tutela de um gestor.

Nuno, assim como seus concorrentes, está otimista com 2022, um ano atípico e com um grau elevado de volatilidade nos mercados financeiros mundiais. O Brasil traz também para o cenário internacional conturbado eleições, um déficit fiscal ainda indefinido, que assusta investidores, índice alto de desemprego, inflação elevado, juros num ciclo ainda de alta, mas com viés de estagnação e baixa, segundo a última ata do Comitê de Política Monetária (Copom).

Dentro deste cenário, temos um mercado de seguros com grande oportunidade de crescimento. O Brasil têm um papel fundamental em difundir a cultura de seguros num país. O consumo per capita dos produtos e serviços de seguros é de US$ 271, muito abaixo da média mundial de US$ 809, segundo estudo da Swiss Re. “O país tem 213 milhões de pessoas. Tem sido penoso para as famílias saírem deste processo e retomar a rota de crescimento. No entanto, muitas delas tiveram a ajuda de um seguro de vida neste período de pandemia para retomar após alguma dificuldade sofrida. Isso trouxe para a sociedade mais consciência do produto vida. E nos estamos preparados para este momento que certamente beneficiará todo o setor e ajudará a consolidar no Brasil uma sociedade mais resiliente por ter alguma proteção financeira para momentos difíceis”, garante.

Dentro do Brasil, temos uma diversidade enorme de consumidores. Alguns se beneficiaram na crise, outros permaneceram com o mesmo status social e outros amargam perdas relevantes. Nuno enfatiza que a MAG Seguros tem ofertas para toda a população. “Não dependemos de uma faixa de renda. E nossa missão todo dia é oferecer a melhor experiência para nossos funcionários, corretores, parceiros e clientes”, argumenta. Sem poder fazer projeções futuras, Nuno garante que a companhia cresceu em 2021. O balanço financeiro está previsto para ser divulgado no final de fevereiro.

“E vamos certamente crescer em 2022. Investimos muito para encontrar pessoas em potencial para ofertar nossos produtos e serviços que estão cada dia mais aderentes às necessidades de um novo hábito de consumo da sociedade. E isso nos faz acreditar que cresceremos acima da média do mercado mesmo num ano de volatilidade como sinalizam os economistas para 2022. Afinal, na MAG, fazemos a nossa parte: construímos uma empresa que está ao lado das pessoas em momentos bons e também ruins”.

A MAG tem sido reconhecida por investir pesado em tecnologia e inovação. Em outubro de 2021, foi a segunda empresa mais inovadora no segmento de Seguros e Planos de Saúde, segundo o Prêmio Inovação Brasil, do Valor Econômico com a PwC. A empresa também figura na 58ª posição na lista das 150 companhias mais inovadoras do país.

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