Por Leonardo de Freitas, Diretor da Organização de Vendas do Grupo Bradesco Seguros
O mercado de seguros tem protagonistas de extrema relevância para o seu funcionamento e sucesso. Cada um tem sua importância e suas atribuições, mas todos movimentam o setor rumo a um só objetivo: difundir a cultura de proteção! E, diferentemente de outros ramos de atividade, há uma figura em particular que possui um papel de destaque – o Corretor de Seguros. Estes profissionais conectam as partes integrantes fundamentais do mercado – as seguradoras e os clientes -, ele é a engrenagem principal de funcionamento desse movimento pela proteção. O seu papel vai muito além de ofertar produtos, ele é o especialista do setor que contribui para levar soluções, para as mais variadas necessidades de proteção, a um número cada vez maior de pessoas e empresas pelo país.
Uma pesquisa da Zendesk aponta que mais de dois terços dos consumidores brasileiros (82%) relatam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento recebido.
Ou seja, a experiência do cliente favorece o sucesso dos negócios. Por isso, enxergamos o corretor de seguros como parceiros de negócios estratégicos. E não falamos aqui só sobre atendimento, mas de um trabalho integral que vai muito além do atendimento.
Os corretores são verdadeiros consultores.
A versatilidade de sua atividade é tanta que também atuam com comunicação e vendas, são verdadeiros especialistas. E integram esse time especial de Gente Que Protege.
Entendendo que nossa relação de proteção é feita de pessoas para pessoas, nós como seguradora também atuamos para cuidar dos corretores de seguros. Auxiliamos no desenvolvimento profissional e pessoal, oferecemos todo tipo de suporte, como eventos de reconhecimento e relacionamento, que enriquecem qualquer profissional; também estimulamos a comunicação com segurados por todos os canais possíveis – afinal, será priorizado o canal que o cliente escolher e temos que estar em todos eles. Buscamos estar sempre próximos dos nossos corretores para entender as demandas e criar estratégias para aperfeiçoar nossa relação, e ajudá-los a fortalecer suas relações com seus clientes.
Mesmo com toda digitalização de processos, necessário e importante para qualquer negócio, acreditamos que contar com a figura humana à frente dos negócios é o segredo para um bom desempenho desse ramo. Mais do que resultados imediatos, pautamos nosso trabalho na construção e manutenção de relações duradouras, que perduram ao decorrer dos anos. O Seguro é um produto intangível e que oferece benefícios a longo prazo, por isso construir elos de confiança entre as partes integrantes do setor é o segredo nessa atividade.
Dito isto, cabe destacar que o corretor é o diferencial do mercado de seguros e tem um papel crucial para fomentar a consciência em torno da proteção, assim como todos que atuam nesse segmento. Formamos um time de pessoas que atuam para oferecer proteção a outras pessoas – um movimento circular em torno de um só propósito.
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