Veja as dicas da American Life de como fidelizar clientes

September 12, 2023

Descubra nossas principais dicas para você incluir em seu dia a dia que vão te ajudar a fidelizar clientes.

Independentemente do segmento que você atua, a concorrência está cada vez maior, e fidelizar clientes passou a ter uma importância muito grande.

Se você quer fazer a diferença em sua trajetória enquanto corretor de seguros, inevitavelmente você terá que aprender a fidelizar clientes para ter segurança financeira.

Pensando em facilitar o trabalho dos corretores que estão entrando no mercado, elaboramos este artigo com algumas dicas para você implementar em sua corretora de seguros.

Prestação de Serviços para fidelizar clientes

Primeiramente, é importante que o corretor não esqueça que ele é um prestador de serviços, e que o atendimento é até mais importante que uma proposta comercial vantajosa.

O corretor de seguros precisa ter a consciência de que a função dele vai muito além do conhecimento técnico, passa também pela agilidade, compartilhamento de informações importantes e relevantes que vão surpreender e proporcionar ao seu cliente um encantamento e, consequentemente, fidelizar clientes.

Dicas da American Life para fidelizar clientes

• Atendimento Personalizado

Atualmente, é inadmissível ao corretor apresentar uma proposta comercial genérica e padronizada para seus clientes. É importante se antecipar e solicitar alguns dados para você ter dados para apresentar uma proposta irrecusável, além de fazer o cliente se sentir único, diferenciado.

Outro ponto importante e um diferencial no mercado é você conhecer a exposição a riscos de seus clientes para poder oferecer um produto sob medida, fazendo com que seu cliente pague exatamente pelos serviços que ele utiliza, evitando desperdício de dinheiro e aumentando a satisfação do seu cliente.

Ficar atento aos detalhes é outro ponto muito importante para encontrar o cliente ideal.

Muitos profissionais deixam de notar detalhes importantes que fazem toda a diferença, principalmente em uma proposta comercial em que o corretor precisa ter a preocupação de transmitir um ar de profissionalismo. Isso ajuda a fidelizar clientes porque fará ele notar que o corretor teve preocupação e interesse em fazer um trabalho diferenciado para atendê-lo.

É importante que o corretor esteja próximo do seu cliente, fazendo visitas periódicas, acompanhando a rotina de seus clientes e não se esquecendo de datas importantes que possam fazer toda a diferença.

Nesse sentido, muitas empresas estão adotando o CRM (Customer Relationship Management); um programa de relacionamento com seus clientes.

Você, corretor de seguros, ao ter um bom relacionamento com seu cliente, poderá solicitar para ele um feedback para que você possa aperfeiçoar o seu atendimento.

Esse trabalho pode ser feito pessoalmente ou através de um questionário enviado por e-mail, por exemplo, mas sempre atento a possíveis exageros.

• Cross-selling e up-selling

Outra tática que você precisa incluir nas rotinas da sua corretora de seguros, para fidelizar clientes, é o cross-selling e o up-selling. Todos que trabalham com vendas precisam utilizar essa técnica.

Na prática, o cross-selling é o ato de vender produtos complementares àqueles que o seu cliente já comprou.

A nossa recomendação, ao aplicar essa técnica, é ser cuidadoso, pois muitos leigos entendem que isso é uma venda casada – o que é proibido por lei.

O up-selling é um pouco diferente. Com o tempo, os serviços também vão evoluindo e você pode oferecer um produto novo, muitas vezes, com mais vantagens, trazendo benefícios para seu cliente e, consequentemente, deixando-o sempre motivado a permanecer com você.

A segmentação

É importante para facilitar a comunicação, pois permite que o corretor faça grupos com perfis e necessidade semelhantes. Dessa forma, facilita a sua comunicação e divulgação de matérias de interesse do grupo.

Qualidade

Quando falamos de qualidade, não estamos nos referindo somente ao seu conhecimento técnico, mas também a:

• Apresentação pessoal

• Comunicação

• Pontualidade

• Interesse em resolver os problemas do seu cliente

• Proposta comercial

Ou seja, qualidade é uma série de ações que vão ajudá-lo a fidelizar clientes.

Empatia

Simpatia e empatia são ferramentas necessárias quando o assunto é fidelizar clientes. Ter um bom relacionamento com o cliente permite que você mostre todo o seu profissionalismo, passando mais confiança e seriedade para ele.

O corretor precisa ter o dom de ouvir o cliente, pois ajuda a obter informações importantes, como suas necessidades. Isso possibilita que você conheça melhor o seu cliente, além de proporcionar soluções.

Ferramentas Digitais

Atualmente, a vida está cada vez mais digital, fazendo com que surjam novas tecnologias e ferramentas de contato com seus clientes, como WhatsApp, SMS e e-mail.

Atenção! Tome cuidado para não exagerar nas mensagens e passar a imagem de ser um profissional chato e virar SPAM.

Uma dica importante e valiosa é se relacionar com seu cliente no ambiente onde ele se sentir mais adaptado.

Com várias outras ferramentas disponíveis, nosso objetivo é te informar sobre como aumentar a produtividade em sua corretora, melhorando o atendimento e todas as etapas que, se implementadas, vão ajudá-lo a fidelizar clientes e aumentar suas vendas.

A American Life vestiu a camisa de apoio ao corretor de seguros. Seja um corretor American Life!

 

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