Propostas têm como objetivo reduzir custos e quantidade de lixo eletrônico no meio ambiente
Para atrair os consumidores preocupados com o bolso, mas interessados em aparelhos “top de linha”, empresas do mercado de seguros têm apostado em produtos e serviços envolvendo os celulares seminovos.
Estudo recente da Leapfone, startup que comercializa celulares por assinatura, ligada à insurtech Pitzi, mostra que 90% da sua base de cadastro, que reúne mais de 2 mil contatos, optam por assinaturas de aparelhos recondicionados.
A pesquisa da Leapfone mostra que a faixa etária entre 28 e 37 anos, que compreende a geração Y, é a mais interessada, com 31,25% do total; já 23,08% estão na faixa etária de 18 a 27 anos, correspondendo à geração Z. Ainda segundo o levantamento, o interesse maior dos consumidores se volta aos iPhones 12, 13 e 14, sendo que 63% preferem o sistema operacional iOS e 37% optam pelo Android.
Modelos ‘como novos’
De acordo com a startup, os celulares “como novos” são aparelhos que passaram por um processo de renovação em que as condições estéticas são equivalentes aos padrões de fábrica, o que os coloca como “alternativas atraentes” para consumidores que querem ter um smartphone com alto desempenho a um custo mais acessível.
Stephanie Peart, head da Leapfone, explica que o custo da assinatura já contempla um seguro para o aparelho. “Todos os aparelhos que a gente assina já vem com proteção completa contra roubo, furto qualificado e danos físicos, qualquer tipo de dano físico, como quebra de tela, dano por líquido, etc. Tudo isso já faz parte do pacote da assinatura”, comenta. O seguro é garantido por meio de parcerias com seguradoras como Generali, Mapfre e Kakau.
Para Stephanie, o fato de a assinatura já incluir o seguro para o aparelho torna o serviço mais atrativo ao consumidor. “Um celular novo hoje já é muito caro, custa R$ 7 mil um iPhone novo. Se você for pensar que o seguro hoje é cerca de 25% a 30% do valor do aparelho, é muito caro você fazer essa compra. E aí o que acontece, muitas vezes, se a pessoa não tem o seguro e é roubada, vai pagar normalmente o financiamento, o parcelamento [do aparelho] e vai ter que pagar outro em cima desse. No Brasil, com o índice de roubo que a gente tem aqui, que é muito alto, faz falta. Com certeza isso é parte da proposta, você nunca ficar sem celular, em hipótese alguma”, complementa.
A seguradora AXA é outra empresa que passou a disponibilizar aos clientes do seguro para celular uma opção de substituição por aparelhos seminovos. A companhia está lançando no Brasil o serviço “Escolha Sustentável”, disponibilizado em situações de roubo e casos de quebra acidental, quando não é possível reparar o aparelho do segurado.
Com essa opção, o cliente pode fazer um upgrade do celular segurado por meio de aparelhos seminovos “de alta qualidade” e com um ano de garantia. De acordo com a seguradora, os dispositivos oferecidos pelo “Escolha Sustentável” contam com a mesma garantia de um celular novo, porém com um período maior do que o praticado pelo mercado (cerca de três meses) para este tipo de equipamento.
Assim, no momento da indenização, o cliente pode escolher um equipamento novo, igual ao seu (o que já acontece); um upgrade de um aparelho novo ou pelo seminovo. Os celulares são entregues após revisão da PLL, assistência técnica especializada em reparos de celulares e parceira da AXA no desenvolvimento desse projeto.
“Estamos propondo aos nossos clientes uma reflexão sobre consumo e oferecendo a eles o protagonismo na busca por um futuro sustentável, além de ter um upgrade em seu aparelho, com mais recursos. Preservar o meio ambiente é uma missão que deve ser compartilhada”, explica Arthur Mitke, vice-presidente de Operações, Sinistros e Experiência do Cliente, já que a proposta da seguradora com a iniciativa é também contribuir para diminuir a quantidade de lixo eletrônico.
Segundo pesquisas da ONU, 50 milhões de toneladas de lixo eletrônico são jogadas fora no mundo inteiro. A AXA estima que a cada celular seminovo adotado é deixado de gerar 194g de resíduos. Em um ano, a previsão é que se evite 147 kg de resíduos eletrônicos, além de uma economia de mais de 9,6 milhões de litros de água. Com isso, a empresa também estima que irá evitar que 65.274 kg de CO2 sejam jogados no ar.
Segundo a Susep (Superintendência de Seguros Privados); órgão regulador do mercado de seguros, não há na legislação a previsão de um rol de coberturas possíveis que podem ser ofertadas pelas seguradoras que objetivam oferecer seguro para aparelhos celulares. Dessa forma, é necessário verificar no momento da contratação o que está sendo oferecido e se o produto atende às necessidades do consumidor.
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