Mondial Assistance é eleita como o Melhor SAC Renault do mundo

Com um índice de satisfação de 92%, companhia recebe prêmio pela segunda vez, em cerimônia organizada pela ...

Geral
April 8, 2015

Com um índice de satisfação de 92%, companhia recebe prêmio pela segunda vez, em cerimônia organizada pela montadora na França

Pelo segundo ano consecutivo, o SAC da marca Renault, realizado pela Mondial Assistance, líder em serviços de assistência 24 horas, foi eleito pela montadora como o Melhor SAC Renault do mundo. A pesquisa levou em consideração o índice de satisfação dos clientes com os atendimentos prestados pela Mondial Assistance durante o ano de 2014, que foi de 92% no atendimento de Informações e Solicitações (Front Office) e de 77% na tratativa de reclamações (Back Office).

A premiação foi recebida na última semana, por Alexandre Peres, Gerente de Relações com o Cliente da Renault, no dia 01 de abril, em uma cerimônia organizada pela montadora. O prêmio foi entregue pelos diretores Thierry Plantegenest (Client Director) e Jean-Francois Marembert (Call Center & Warranty Director); da Renault, em um salão cerimonial no Champs Élysées, em Paris, França.

Para Evandro Grenzi, Gerente de Operações da Mondial Assistance, a vitória pelo segundo ano consecutivo se deve a implementação de uma gama de best practices, realizada em 2012, em todos os processos de atendimento e monitoramento de resultados da empresa. “O conteúdo gerado com essas ações nos permitiu retroalimentar o processo e transformar o SAC em uma roda de melhorias contínuas, com adaptações nas metodologias de trabalho, novos ângulos de atuação e oportunidades de diferenciar o que fazemos em comparação com o mercado” afirma.

Atualmente, a Mondial Assistance é responsável pelo Call Center de nove montadoras presentes no Brasil “Temos como premissa que não há limites para a evolução. Depende da vontade de querer fazer mais e não se acomodar com o que já conquistamos, ou seja, comemoramos cada vitória, mas no dia seguinte sabemos da nossa responsabilidade de manter o processo aquecido e não deixar o moinho parar de girar.” completa Evandro.

Sobre a Mondial Assistance
O Grupo Mondial Assistance é líder mundial em Assistência 24 horas, atuando no segmento de viagem, auto, residência e saúde/vida. Pertencente ao Grupo Allianz, o Grupo Mondial Assistance mantém 34 centros de operações, 24 horas por dia, em 34 países, cobrindo todos os continentes. Conta com mais de 13 mil colaboradores, falando cerca de 58 idiomas e com uma rede mundial de 400 mil prestadores de serviço que incluem profissionais e instituições médicas, especialistas em reparos domésticos, mecânicos de automóveis, concessionárias e locadoras e companhias aéreas e ferroviárias.