A recente cheia histórica no Rio Grande do Sul trouxe não apenas perdas materiais, mas também um aumento significativo na demanda por serviços de assistência técnica, especialmente para produtos da linha branca. Fabiano Lumertz, diretor da Luzitana Assistência Técnica, compartilhou os desafios enfrentados pela empresa durante este período e o impacto financeiro que recaiu sobre os clientes que não possuíam seguro para esses bens.
O impacto da enchente na demanda por serviços
De acordo com Lumertz, a demanda por assistência técnica cresceu a níveis sem precedentes, superando a capacidade operacional da Luzitana, mesmo após medidas emergenciais como a ampliação da equipe e a extensão do horário de atendimento. "O impacto foi imenso, muito além do que nossa empresa estava preparada, não conseguindo suprir a demanda mesmo com aumento da equipe e carga horária para tentar ajudar a população", relatou.
Os principais danos aos eletrodomésticos
Os produtos da chamada linha branca, como refrigeradores, freezers, máquinas de lavar, secadoras e fogões, foram os mais afetados. Os danos variaram desde a oxidação de componentes elétricos até falhas mecânicas graves em motores e sistemas de isolamento térmico. "A exposição à água pode levar à oxidação dos componentes elétricos, enfraquecendo conexões e danificando os circuitos. Além disso, componentes metálicos como rolamentos e dobradiças podem enferrujar, levando à falha mecânica", explicou Lumertz.
Impacto financeiro para os clientes
Para aqueles que não possuíam seguro, os custos com reparos se tornaram um grande desafio. O conserto de uma máquina de lavar, por exemplo, pode variar entre R$ 300,00 e R$ 1.400,00, dependendo da extensão dos danos. Fabiano destacou que, embora alguns produtos tenham voltado a funcionar após a higienização, a maioria apresentou danos significativos que comprometeram seu funcionamento normal.
Adaptação da Luzitana à nova realidade
Para atender ao volume de trabalho, a Luzitana precisou adotar uma série de medidas. "Ampliamos nossa equipe para gerenciar o aumento no volume de chamadas, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas, informando sempre aos nossos clientes sobre prazos e reparos. Também estendemos nosso horário de atendimento e realizamos a reposição de peças mais utilizadas para evitar atrasos nos consertos devido à falta de materiais", detalhou o diretor.
Resiliência e compromisso
Apesar dos desafios, a Luzitana manteve seu compromisso com os clientes, mesmo enfrentando dificuldades internas, como a necessidade de fechar temporariamente devido ao impacto da cheia em parte de sua equipe. "Somos uma empresa com mais de 60 anos no mercado e seguimos em nossa missão, que é o compromisso com nossos clientes, para que eles tenham uma experiência positiva e duradoura, enquanto contribuímos para um ambiente mais sustentável", concluiu o entrevistado.
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