February 21, 2025
Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires
A AXA no Brasil vem investindo fortemente em tecnologia e digitalização para otimizar suas operações e aprimorar a experiência de clientes e corretores. Em 2025, a companhia seguirá ampliando sua jornada digital, consolidando plataformas e integrando processos que garantam maior transparência e agilidade, sem abrir mão do atendimento humanizado. “Na AXA, a digitalização não é só uma tendência, é uma realidade que guia nossas ações e estratégias”, destaca Bruno Porte, Vice-Presidente de Tecnologia, Transformação e Dados da AXA no Brasil.
A empresa já conta com diversas linhas de negócio 100% digitais, como Auto Frota, Vida, Empresarial e Responsabilidade Civil, e pretende expandir essa transformação com novos formatos de atendimento e plataformas aprimoradas. O objetivo é oferecer um ambiente unificado que permita desde a contratação até a gestão dos seguros com facilidade de acesso e transparência. “Queremos simplificar ainda mais a jornada, garantindo que nossos clientes e corretores tenham a melhor experiência possível”, reforça Bruno.
A diversificação do portfólio também é um dos pilares da estratégia da AXA no Brasil. Diante das novas demandas do mercado, a companhia tem investido em soluções inovadoras para riscos cibernéticos, um segmento cada vez mais relevante tanto para pessoas físicas quanto para empresas. Além disso, a AXA está focada no desenvolvimento de produtos e serviços alinhados a princípios ESG, especialmente na mitigacão e adaptação aos impactos climáticos.
A transformação digital, porém, traz desafios, e a companhia tem trabalhado para superá-los, especialmente no que diz respeito à mudança cultural. Segundo o executivo, não basta apenas ter tecnologia de ponta: é fundamental capacitar corretores, clientes e colaboradores para que possam usufruir plenamente dessas inovações. “Investimos em capacitação e comunicação contínuas para garantir que todos estejam preparados para essa evolução digital”, explica. O equilíbrio entre tecnologia e atendimento consultivo é um diferencial da empresa, que busca manter a proximidade com seus clientes.
A tecnologia também tem sido uma grande aliada nas iniciativas de sustentabilidade da AXA. No Brasil, a companhia vem digitalizando processos para reduzir sua pegada ambiental e promover operações mais eficientes e sustentáveis. “Incorporamos critérios ESG na nossa cadeia de valor, monitorando e capacitando parceiros para garantir práticas alinhadas aos nossos compromissos globais”, afirma Bruno.
Entre as ações implementadas, estão assistências sustentáveis, seguros que incentivam escolhas mais conscientes dos clientes e iniciativas como coleta e descarte adequado de bens de consumo, consultoria ambiental e uso de laptops sustentáveis feitos com material reciclado. A empresa também tem investido na otimização de plataformas para reduzir o consumo de energia em datacenters. “Nosso papel vai além da proteção financeira. Queremos ser parceiros estratégicos para nossos clientes e corretores, ajudando-os a mitigar riscos e se adaptarem a um mercado que valoriza boas práticas ambientais, sociais e de governança”, conclui o VP.
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