Dados, inteligência artificial e foco no cliente em pauta no South Summit

Rafael de Albuquerque e César Saut falam sobre o futuro das seguradoras

Seguro Gaúcho
April 11, 2025

Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires

dados-inteligencia-artificial-e-foco-no-cliente-em-pauta-no-south-summit

Na tarde da quinta-feira (10), o palco Explorer do South Summit Porto Alegre foi cenário de um encontro instigante entre tecnologia, comportamento do consumidor e o futuro do setor de seguros. Em um bate-papo com a temática “Redefinindo o setor de seguros: dados, IA e o futuro do mercado”, o CEO e fundador da Zoox Smart Data, Rafael de Albuquerque, dividiu as atenções do público com o presidente da Rio Grande Seguros e Previdência e vice-presidente corporativo da Icatu Seguros, César Saut, para discutir como a transformação digital está moldando as seguradoras no Brasil.

O encontro foi marcado por uma visão crítica e ao mesmo tempo propositiva sobre o atual momento do mercado segurador. Saut, que vem falando sobre uma "transição de mundo", reforçou a urgência de colocar o consumidor no centro da estratégia e destacou o papel crucial dos dados e da inteligência artificial na personalização de produtos e serviços.

“Nós seguradores temos que tratar desiguais de forma desigual. A gente precisa ser menos genérico e mais específico, precificar riscos de forma mais assertiva. Isso nos torna mais eficientes e permite construir um mercado maior”, afirmou o executivo da Icatu e Rio Grande.

Durante a conversa, César frisou que o canal de distribuição — especialmente o corretor profissional de seguros — continua sendo essencial, mas que ele próprio demanda, hoje, soluções mais assertivas e personalizadas para atender bem seus clientes. “A centralidade no indivíduo deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade absurda”, disse ele.

A necessidade de usar dados e IA de maneira estratégica foi amplamente defendida por ambos os palestrantes. Saut, inclusive, provocou a plateia ao dizer que "vi uma empresa brasileira que tem mais informações sobre mim do que eu mesmo", referindo-se à capacidade de coleta e processamento de dados da Zoox Smart Data, fundada por seu companheiro de palco.

Rafael, por sua vez, trouxe a perspectiva das startups e das empresas de tecnologia que buscam colaborar com setores mais tradicionais. Ele destacou o quanto a transformação digital passa por uma mudança de mentalidade. “O processo de otimização de dados e IA é cultural. É isso que trouxe muitas empresas até aqui, mas não é isso que vai levá-las para o futuro”, alertou o CEO da Zoox.

O empreendedor também comentou sobre a força da reconstrução do estado do Rio Grande do Sul, após a tragédia climática de 2024, celebrando o fato de poder participar do South Summit pelo terceiro ano consecutivo. “É uma alegria estar aqui e ver esse evento acontecendo em tempo recorde de reconstrução”, comentou o painelista.

Questionado após a palestra sobre como dados e inteligência artificial podem ser aplicados nas seguradoras nesta "transição de mundo", César Saut foi categórico: “A decisão de aumentar a produtividade precisa estar ancorada no uso da tecnologia. Ou a gente muda e evolui, ou será um novo entrante que fará isso por nós. Nós não quebraremos por ninguém, exceto por nós mesmos”.

O diálogo entre os dois líderes escancarou a urgência de inovação no setor de seguros, mas também deixou uma mensagem clara: os dados e a IA são ferramentas poderosas, desde que utilizadas com foco na experiência e nas necessidades reais das pessoas.