Justos aposta em telemetria e recompensas para reinventar o seguro auto com base em direção consciente

Seguro Gaúcho
June 20, 2025

Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires

Na Justos, o conceito de “boa direção” vai além de um diferencial técnico — é a base de um modelo de seguro auto que premia motoristas responsáveis com economia e vantagens concretas. A startup, que nasceu com o propósito de tornar o seguro mais transparente, acessível e justo, vem consolidando sua atuação com foco em tecnologia embarcada e uma abordagem centrada no usuário.

Segundo Luciano Lima, Diretor Comercial da Justos, a telemetria integrada ao celular é a ferramenta-chave dessa transformação. “Na Justos, a telemetria integrada ao celular é uma ferramenta essencial para promover um modelo de seguro mais justo e consciente. Através do aplicativo, coletamos dados de direção durante um teste drive inicial de 80 quilômetros, que depois seguem sendo acompanhados com o consentimento do usuário. Essa análise é feita de forma automatizada e segura por algoritmos de machine learning, que avaliam cinco parâmetros principais: aceleração, frenagem, curvas, velocidade e direção focada (ou seja, sem uso do celular ao volante). Com base nesses dados, conseguimos identificar motoristas responsáveis e oferecer benefícios proporcionais ao seu comportamento”.

Entre esses benefícios, o programa de recompensas da Justos é um dos que mais gera engajamento. A cada boa prática ao volante, os usuários acumulam pontos que podem ser trocados por vouchers de transporte, combustível e alimentação — o que aproxima o seguro do cotidiano e reforça o valor da boa conduta no trânsito.

“O programa de recompensas foi pensado para transformar a experiência com o seguro, que antes era vista como um custo fixo e distante, em algo positivo, tangível e recorrente. A cada boa prática ao volante, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por benefícios reais, como vouchers de transporte, combustível, alimentação e pontos Livelo. Essa lógica de incentivo não só contribui para um trânsito mais seguro, como também fideliza o usuário ao mostrar que a boa direção traz retorno imediato. Hoje, mais de 30% da nossa base participa ativamente do programa, e já devolvemos mais de R$ 3 milhões em benefícios para nossos clientes”.

Além da possibilidade de reduzir em até 30% o valor mensal do seguro, os motoristas também terão novidades nos próximos meses. A startup pretende expandir o programa de recompensas, ouvindo os clientes e diversificando os prêmios para torná-los ainda mais relevantes. “Sim, temos planos para expandir o programa de recompensas. Estamos constantemente buscando novos parceiros para diversificar os benefícios oferecidos, sempre com o objetivo de tornar os prêmios ainda mais relevantes para o dia a dia dos nossos clientes. Essa evolução do programa nasce da escuta ativa: levamos em conta o que os usuários realmente valorizam e usamos esses insights para construir experiências que façam sentido na prática”.

Com uma atuação totalmente digital, a Justos busca equilibrar alta tecnologia com um atendimento próximo e intuitivo, apoiado por inteligência artificial — sem abrir mão do fator humano. “A tecnologia é um pilar estratégico da Justos, mas ela só faz sentido quando serve às pessoas. Usamos inteligência artificial e machine learning para entregar precificação personalizada, melhorar continuamente nossos modelos de avaliação e automatizar etapas que, tradicionalmente, eram burocráticas no mercado de seguros. Mas isso não elimina o lado humano da experiência, muito pelo contrário. Mantemos uma comunicação clara, colocamos o cliente no centro da jornada e desenvolvemos produtos com base em feedbacks reais de usuários e corretores. Nosso chatbot Justina, por exemplo, evoluiu para oferecer suporte mais empático e eficaz, ajudando tanto clientes quanto corretores em tempo real. É esse equilíbrio entre inovação e empatia que nos diferencia no mercado,” completa o diretor comercial.

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