July 3, 2025
Por Tokio Marine
Referência em atendimento ao Cliente, a Tokio Marine Seguradora recebeu bronze no Prêmio Cliente SA 2025 na categoria Líder em projeto de inclusão e diversidade, nesta quarta-feira (2), em evento realizado no Centro de Convenções Rebouças.
A premiação reconheceu o case 'Valorizando a experiência após os 60', que apresentou a trajetória de concepção e implementação de um atendimento prioritário para segurados com mais de 60 anos. A iniciativa simplificou etapas e processos, permitindo resoluções rápidas e efetivas em um único contato telefônico. Um dos grandes diferenciais da ação é que muitos dos colaboradores responsáveis por esse atendimento têm mais de 50 anos, compartilhando vivências, sensibilidade e conhecimento, elementos essenciais para oferecer um serviço mais acolhedor e alinhado às expectativas desse público.
Responsável pela área, a Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, destaca que esse prêmio reforça a dedicação da Companhia na busca pela excelência no atendimento ao cliente. "Nós buscamos sempre especializar nossos Colaboradores para serem bons ouvintes, atendendo aos Clientes e Corretores com empatia e eficiência – inclusive, esse trabalho fez com que nosso NPS, na categoria 60+, chegasse a 89 em maio deste ano", explica a executiva.
E essa não é a primeira vez que a Tokio Marine esteve no pódio do Prêmio Cliente SA – em 2015, na categoria Melhor Operação de Call Center Interno, como Bronze e, em 2024, como Ouro na categoria Lider em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco e Prata na categoria Líder em Projeto de Consultoria, com a revisão da nossa área de Qualidade e Melhoria contínua.
"Estamos muito felizes com esse reconhecimento e seguiremos trilhando essa jornada de atendimento com muita sensibilidade e prontidão para tornar essa experiência o mais satisfatória possível para nossos Clientes e Corretores", finaliza Luciana Gennari.
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