June 8, 2026
Por CNP Seguradora
A CNP Seguradora foi reconhecida na premiação ABRAREC CX 2026 com o case “Inteligência que Humaniza o Atendimento”, iniciativa voltada ao uso da inteligência artificial como apoio à jornada de atendimento ao cliente.
O reconhecimento destaca a evolução da companhia na adoção de soluções inovadoras para fortalecer a atuação dos times, ampliar a consistência das informações e contribuir para uma experiência mais ágil, segura e humanizada. A iniciativa tem como base a criação de uma IA interna que apoia a construção de subsídios para tratativas de Ouvidoria e Reclame Aqui, auxiliando os colaboradores na análise de casos, organização de informações e preparação de respostas com mais clareza e contexto.
A solução evoluiu para a Adne, plataforma interna de inteligência da CNP Seguradora, desenvolvida para apoiar o dia a dia dos colaboradores e ampliar sua capacidade de análise, decisão e cuidado nas interações com os clientes.
Para Maria Forte, Diretora de Experiência do Cliente e Tecnologia da CNP Seguradora, o reconhecimento reforça a visão da companhia sobre o papel da tecnologia na construção de relações mais próximas e eficientes.
“Esse reconhecimento mostra que a inteligência artificial pode ser uma importante aliada para tornar o atendimento mais ágil, consistente e humano. Na CNP Seguradora, acreditamos que a tecnologia deve ampliar a capacidade das pessoas, apoiando nossos colaboradores para que tenham mais contexto, segurança e qualidade na tomada de decisão. A Adne nasce com esse propósito: colocar a inovação a serviço de uma melhor experiência para clientes e times internos”, afirma Maria Forte.
Com foco em segurança, governança e uso responsável da inteligência artificial, a iniciativa foi construída a partir de dados internos confiáveis e alinhada aos processos e diretrizes da companhia. Mais do que automatizar etapas, o projeto busca apoiar o colaborador em momentos relevantes da jornada de atendimento, contribuindo para respostas mais personalizadas, adequadas e orientadas à resolução.
O case também reflete o compromisso da CNP Seguradora com a inovação aplicada à experiência do cliente. Ao integrar tecnologia, conhecimento interno e visão humana do atendimento, a companhia reforça sua atuação para simplificar processos, otimizar esforços e fortalecer a qualidade das relações com seus públicos.
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