August 24, 2015
Para aprimorar o atendimento ao segurado, a SulAmérica lançou uma plataforma para notificação de sinistros. A seguradora investiu R$ 2 milhões nesta nova plataforma para dar maior agilidade e rapidez no envio da informações sobre ocorrências que envolvam o veículo segurado, como colisões, roubo e furto.
De acordo com o diretor de Sinistros Auto, Renato Roperto, tanto o corretor quanto os clientes ganham. O acesso a esta plataforma torna toda a comunicação entre os envolvidos nesta operação ainda mais efetiva.
Pela nova plataforma de sinistro web, o processo fica mais fácil e ágil. "Além de ter uma ferramenta com informações atualizadas em tempo real, há também notificações enviadas e recebidas após as principais etapas concluídas", diz ele. Dessa forma, a operação proativa permite que a companhia possa se antecipar ao corretor e também ao cliente antes mesmo que ele necessite consultar a seguradora.
"Desenvolvemos essa plataforma pensando em quem realmente utiliza, permitindo que o corretor seja um diferencial no suporte aos clientes em um momento tão sensível como na ocasião de um sinistro", afirma o executivo.
Com essa nova possibilidade, Roperto diz que o corretor passa a depender menos de contatos constantes com a seguradora já que tudo pode ser feito pelo portal. Tanto o corretor como cliente conseguem saber exatamente quais serão as etapas do atendimento.
O acesso digital a plataforma é, certamente, um grande diferencial, por todos os benefícios que uma ferramenta traz para o corretor ou segurado. Além disso a linguagem, clara e didática, permite que qualquer um utilize o sistema e possa acompanhar o processo de recebimento e liberação do sinistro.
A seguradora disponibilizou tutoriais que ensinam como navegar no Portal:
Aviso de sinistro Web - http://on.fb.me/1HFcl46
Acompanhamento de sinistro Web - http://on.fb.me/1LXTggq.
Para saber mais basta acesso o link: https://portal.sulamericaseguros.com.br/espacodocliente/login.htm.
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