October 7, 2015
Inovações tecnológicas e oferta de serviços foram peças-chave para o anúncio da parceria.
A Mondial Assistance Brasil, líder em serviços de Assistência 24 horas, acaba de firmar uma grande parceria com a Fiat Chrysler Automobiles (FCA); A empresa será responsável por prestar atendimento a toda frota do grupo no Brasil, que inclui as marcas Fiat, Chrysler, Dodge, RAM e Jeep.
A partir de dezembro de 2015, a assistência aos clientes da FCA será prestada pela Mondial Assistance Brasil em todo o território nacional. Estão inclusos os serviços de socorro mecânico, reboque, hospedagem, meio de transporte alternativo e carro reserva, dentre outros.
Os consumidores da marca FCA se beneficiarão com o que há de mais avançado em tecnologia aplicada a serviços de assistência, tais como ViaNET Pocket (acionamento de prestadores via dispositivos mobile, que garante uma pulverização muito maior dos recursos de GPS, além de check-list eletrônico e registro de fotos do local da ocorrência); N.O.C. (Centro de Operações Logísticas que garante o acompanhamento de todos os atendimentos em tempo real); C.A.E. (Célula de Atendimento Especial dedicada a acompanhar casos de alta complexidade e situações fora do padrão convencional). O Grupo FCA também terá à disposição ferramentas de acompanhamento e dashboards responsivos atualizados instantaneamente com as volumetrias e resultados da Operação na Mondial Assistance.
“É uma grande satisfação para a Mondial Assistance ter sido eleita pela Fiat Chrysler Automobiles (FCA) após um criterioso processo de avaliação. A diversidade de nossos serviços e os diferenciais tecnológicos foram decisivos para essa conquista”, explica Felipe Machado, Gerente Comercial da empresa. Para o executivo, essa parceria representa um marco importante para a empresa, já que se trata da montadora líder do mercado brasileiro. “Além disso, o momento em que fechamos essa parceria é fundamental em termos de mercado, tendo em vista o cenário econômico do país”, ressalta Machado.
Atualmente, a Mondial Assistance conta com 20 montadoras e 18 seguradoras entre seus clientes da área de assistência automotiva 24 horas, atendendo cerca de 9 milhões de consumidores em todo o Brasil.
Sobre a Mondial Assistance
A Mondial Assistance é líder mundial em Assistência 24 horas, atuando nos segmentos de auto, viagem, residência e saúde/vida. A Mondial Assistance mantém 34 centros de operações, 24 horas por dia, em 34 países, cobrindo todos os continentes. Conta com mais de 13 mil colaboradores, falando cerca de 58 idiomas e com uma rede mundial de 400 mil prestadores de serviço que incluem profissionais e instituições médicas, especialistas em reparos domésticos, mecânicos de automóveis, concessionárias e locadoras e companhias aéreas e ferroviárias.
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