October 16, 2015
Maria Elena Bidino diz que todo esforço deve ser feito para evitar frustração de consumidor
A superintendente de Relações com o Mercado da CNseg, Maria Elena Bidino, listou algumas das principais ações institucionais do mercado para melhorar o entendimento do seguro e, em consequência, tornar a compra de coberturas um ato mais consciente. Ela participou do painel Educação Financeira, realizado no 19º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, ao lado do superintendente da Susep, Roberto Westenberger.
O titular da autarquia afirma que a educação financeira é o instrumento de longo prazo para garantir um mercado de seguros sustentável, tendo em vista a perspectiva de ampliar o entendimento e a efetiva relevância de seus produtos na vida das pessoas e das empresas.
Já Bidino lembra que a participação dos corretores de seguros no processo de educação financeira é bem-vinda e necessária, exortando-os a consultar o material disponível no portal da CNseg sobre o assunto, seja para ampliar o conhecimento e facilitar a venda, seja para propor aperfeiçoamentos ou sugerir novas publicações ou ações.
Recorrendo à metáfora de que não há test driver no seguro, Bidino disse que todos os operadores do mercado ficam frustrados quando não podem indenizar os segurados porque seu seguro foi malfeito. “O segurador vende uma promessa futura e não um produto. É uma relação de confiança e há uma frustração quando esta expectativa não é cumprida porque a compra não foi bem-feita”, declarou. “Nem nossos produtos massificados são padronizados. Há diferenças significativas entre eles e é essencial que haja um corretor empenhado em oferecer o melhor produto ao segurado para que ele não tenha sua expectativa frustrada quando da ocorrência de sinistro”, acrescentou ela.
Ela diz que o combate à falta de informação é um tema recorrente das comissões da CNseg e acrescenta que este trabalho é infinito. Entre exemplos das ações, citou as cartilhas sobre Previdência Privada, Saúde Suplementar, Capitalização e Seguro Gerais, que reúnem as informações mais importantes de cada segmento, além de outras sobre os seguros para residências ou de automóveis, sem falar em vídeos e games educativos.
Bidino assinala que “vivemos a era do consumidor, que tem cada vez mais empoderamento”. Este consumidor é mais exigente, o que implica que, na outra ponta, haja fornecedores de serviços e produtos mais bem preparados.
No sentido de que todos os pares do mercado devem estar mais bem qualificados, Bidino informou aos corretores sobre o projeto de certificação profissional da CNseg, que será realizado em novembro. O CPC tem o objetivo de aprimorar a qualificação técnica da mão de obra, permitindo que seus profissionais interajam melhor com os órgãos de supervisão, consumidores e corretores de seguros.
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