February 3, 2016
A Celent, empresa de pesquisa e consultoria, apresentou o relatório “As seguradoras estão realmente tomando as redes sociais? ” o qual revela uma visão do uso das redes sociais na América Latina pelas seguradoras.
O relatório também fornece uma visão geral sobre a penetração das redes sociais, as tendências e as prioridades para o setor de seguros.
As redes sociais estão mudando a forma como os consumidores e as empresas interagem, e uma estratégia bem gerenciada pode mudar a maneira em que as empresas compreendem o seu mercado. Os consumidores percebem que eles estão interagindo com uma pessoa real, alguém que responde como se estivesse ouvindo. Mais importante, eles encontram nas redes sociais um meio direto, melhor e rápido para a comunicação.
As seguradoras têm uma grande oportunidade para aproveitar algumas vantagens das redes sociais, a fim de se integrar com vários processos internos, tais como emissão de apólices, sinistros, recrutamento, gestão de produtos, atendimento ao cliente, marketing e vendas.
“As novas gerações de consumidores são mais exigentes, mais ansiosos para aprender e querem as coisas o mais rapidamente possível.” – Diz Luis Chipana, Analista da Celent em prática de seguro e co-autor do relatório. “As redes sociais são a porta de entrada para jovens nascidos na era das redes sociais que as tem incorporadas em seu DNA. As seguradoras devem entender esse comportamento, a fim de falar a mesma língua, embora às vezes parecesse muito casual.”
“As redes sociais são ainda um ponto de interrogação para seguradoras em termos de rentabilidade”, diz Juan Mazzini, Analista Sênior da Celent da prática seguro e co-autor do relatório. “No entanto, muitas seguradoras líderes já estão envolvidas. É uma questão de tempo até que as empresas se alinhem em seus processos e tenham a tecnologia para exibir o valor das redes sociais.”
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