April 19, 2016
Estratégia pioneira de relacionamento com clientes privilegia múltiplas formas de acesso fácil à informação por meio de plataformas digitais
O novo kit de boas-vindas aos segurados da SulAmérica Saúde e da SulAmérica Odonto está mais moderno, prático e personalizado, de modo a aprimorar a experiência do cliente com a marca e facilitar o acesso a informações úteis por meio de canais digitais. Junto ao cartão de identificação, os beneficiários passarão a receber um material mais conciso e customizado, com fácil visualização das principais informações sobre o produto. Caso necessite de mais detalhes sobre o plano e a rede referenciada, o segurado será direcionado para as plataformas digitais de interação com a companhia, que são constantemente atualizadas, como o site Saúde Online e os aplicativos móveis da SulAmérica Saúde e SulAmérica Odonto.
“A renovação dos kits de boas-vindas integra um conjunto de iniciativas que a SulAmérica vem continuamente desenvolvendo para inovar no relacionamento com os segurados, com investimentos na diversificação dos canais digitas de atendimento e em soluções tecnológicas que tornam o uso do plano contratado mais amigável e ágil. Ao privilegiar os canais digitais, em linha com as tendências mundiais, o novo kit digital é pioneiro no mercado segurador e também permite gerar menos impacto ambiental com a redução de materiais impressos e PVC’s”, explica o vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica, Marco Antunes.
Tanto o site quanto os aplicativos móveis possibilitam que o segurado tenha em mãos, a qualquer momento, as informações sempre atualizadas sobre a rede referenciada, que poderá ser consultada com o recurso de geolocalização. É possível também acompanhar em tempo real reembolsos de consultas e exames, verificar extratos de utilização e conferir a lista de 3.500 medicamentos com descontos de até 65% em farmácias parceiras. Os aplicativos trazem, ainda, uma versão virtual do cartão de identificação, que pode ser utilizado em qualquer atendimento na rede referenciada, proporcionando mais comodidade ao segurado e dependentes.
O conteúdo impresso terá a função de orientar o usuário, de forma objetiva, quanto ao uso do plano e ao acesso às plataformas digitais. O material traz também, como novidade, um QR Code que direciona para o download do livro atualizado da rede em formato .pdf, oferecendo mais uma opção de consulta. Os novos kits já estão sendo enviados para os beneficiários de planos de saúde e odontológicos na modalidade PME, com previsão de implementação para toda a carteira empresarial até o fim de 2016. O ciclo de boas-vindas inclui o envio de confirmação de ativação do plano por SMS e e-mail para o titular, para o corretor e para o gestor da empresa.
Sobre a SulAmérica - A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 30 mil corretores independentes. Fundada em 1895, a companhia possui cerca de 5,3 mil funcionários e atua em várias linhas de seguros, como saúde e odontológico, automóveis e outros ramos elementares, vida, além de outros segmentos, como previdência privada, investimentos e capitalização. A SulAmérica tem mais de 7 milhões de clientes, de pessoas físicas a grandes empresas, em todo o país. Em 2015, a companhia registrou receitas totais de R$ 17,4 bilhões.
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