May 5, 2016
Tendo a função de mediar as relações entre os corretores de seguros, seguradoras, segurados e público em geral, a Ouvidoria recebe reclamações, críticas e sugestões direcionadas à Entidade, com foco no Mercado de Seguros.
Por ser um canal aberto de comunicação, permite ainda que as demandas contratuais para melhorias dos serviços prestados pelo setor sejam mais rápidas e sem litígios.
Desde 2014, a Ouvidoria atende o mercado e seus profissionais, promovendo de maneira contínua o diálogo, aproximação e resolução de conflitos, com cerca de 89% de sucesso.
A atribuição do Ouvidor é, antes de tudo, acolher demandas, acolhendo todas as partes e transformando as reclamações em cooperação e participação, respeitando a ética, o respeito à diversidade e o diálogo entre as partes envolvidas.
O Ouvidor (Ombudsman) – tem como dever defender os direitos e os legítimos interesses dos cidadãos, seja em órgãos da administração pública – em quaisquer dos seus níveis e poderes – seja em uma empresa privada, atuando sempre com autonomia para apurar as questões que lhe foram apresentadas e independência para manifestar o que entender cabível à instituição a qual é vinculado.
A Ouvidoria atende na sede do Sindicato – Praça Oswaldo Cruz, 15, conjunto 1714, em Porto Alegre – as segundas, quartas e sextas-feiras, mediante agendamento pelo fone (51) 3225-7726.
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