Pagamentos, seguro e acessórios: o plano da Samsung para o Brasil vai além dos smartphones

Geral
May 14, 2016

Empresa cria experiência conectada para conquistar os consumidores

Há alguns anos, o lançamento de um smartphone era acompanhado de descrições sobre poder de processamento, qualidade de câmera, matérias de acabamento. Tudo isso ainda é extremamente importante, mas os diferenciais na hora da compra podem estar fora dos aparelhos.

Com o primeiro lugar na venda de smartphones no mundo, de acordo com o IDC, a Samsung pretende para expandir esse domínio para além do mercado de aparelhos. No lançamento do Galaxy S7, em março deste ano, executivos da empresa dividiram a atenção do público entre os aparelhos e três serviços: Samsung Concierge, Galaxy para Sempre e Samsung Pay.

Galaxy S7: R7 Testou o novo top de linha da Samsung

O gerente de produtos sênior da Samsung, Renato Citrini, conta que o serviço Samsung Concierge garante ao consumidor atendimento com hora marcada e sem espera nas assistências da marca. E o serviço vai além: também oferece orientação para questões técnicas, como tirar a melhor foto com a câmera do Galaxy S7 ou instruções para migrar com sucesso dados do smartphone anterior. O Concierge está disponível gratuitamento durante um ano para os compradores do top de linha da empresa.

— O consumidor que compra um Galaxy S7 é antenado em tecnologia, mas também quer um atendimento diferenciado. O foco do Concierge é um serviço confortável, disponível a qualquer momento e que deixe o consumidor despreocupado.

Já o Galaxy para Sempre garante um novo Galaxy S ou modelo equivalente por ano para os consumidores, mediante pagamento mensal. Além desse sistema de upgrade de smartphone, o plano prevê seguro contra roubo, furto ou quebra do aparelho. O programa é oferecido em parceria com a Zurich Seguros.

O terceiro dos serviços e talvez o mais popular deles é o Pay. O sistema de pagamento da empresa deve ser lançado no Brasil em breve. O diferencial da plataforma é sua compatibilidade com as máquinas de cartão de crédito já utilizadas pelos lojistas. O serviço já está disponível nos Estados Unidos e na Coreia do Sul.

De acordo com Citrini, a Samsung pretende oferecer serviços que facilitem a vida dos usuários.

— Nosso objetivo é deixar o mundo de dispositivos apenas e promover uma experiência conectada para todos os nossos consumidores.

Ecossistema de acessórios

Ter gadgets que complementem a experiência com os smartphones também é uma das estratégias da Samsung para conquistar os clientes. Os dois últimos Galaxy S – modelo topo de linha da marca – chegaram ao mercado com a companhia de um acessório de realidade virtual (Gear VR); relógios inteligentes (Gear S); além de uma câmera para gravação de vídeos em 360º e carregadores sem fio.

Boa parte desses “acompanhantes” já está disponível no Brasil. Citrini argumenta que o mercado de acessórios está mais maduro no Brasil. As capas protetoras para modelos premium, por exemplo, têm números de venda representativos nas lojas da marca no País.

— Hoje em dia, nossos consumidores já entendem o valor das capas originais, um acessório básico, mas com grande adesão nas nossas lojas. Além disso, oferecemos fones de ouvido com recursos como cancelamento de ruído, baterias externas com tecnologia segura e confiável, acessórios de realidade virtual, dentre outros.

Os smartwatches também são produtos que demonstram essa evolução, segundo o gerente sênior de produtos da marca. O executivo destaca o papel do Gear S como companheiro para atividades físicas.

— Já estamos na quinta geração de relógios inteligentes, aprendemos muito ao longo dos anos. É um gadget que está muito relacionado ao desejo de uma vida mais saudável. Os modelos mais recentes são capazes de informar qual a atividade o usuário fez durante o dia, se foi uma corrida, caminhada ou passeio de bike, por exemplo.

---

---