Unidade móvel da HDI garante atendimento rápido a segurados em regiões atingidas por tempestades

Geral
November 4, 2014

Número de sinistros de automóvel e residência em Lages (SC) e Campo Largo (PR) somou mais de 2,2 mil e valor total de indenizações pagas ultrapassou R$ 6,5 milhões

São Paulo, 4 de novembro de 2014 – No último mês, o Bate-pronto Móvel da HDI, veículo equipado para atendimento ao segurado, teve papel importante no Sul do país. Fortes tempestades atingiram as regiões serrana de Santa Catarina e metropolitana de Curitiba. E para reforçar os serviços aos usuários durante o período mais crítico, a seguradora posicionou uma de suas unidades móveis de atendimento de sinistro em Lages (SC) e em Campo Largo (PR); municípios mais prejudicados pelos eventos climáticos. Entre os dias 16 e 23 de outubro, o Bate-pronto Móvel foi responsável pelo atendimento de mais de 150 sinistros em Lages. Já em Campo Largo, foram atendidos 170 sinistros, entre os dias 24 e 29 de outubro.

No total, somando os sinistros atendidos na unidade móvel e os registrados na central Bate-pronto física, foram 1.290 ocorrências para automóvel e 159 para residência, em Campo Largo. As indenizações pagas pela HDI aos segurados chegaram a mais de R$ 4,26 milhões. Já em Lages, foram atendidos 612 sinistros de automóvel e 147 de residência. O valor de indenizações pagas foi de cerca de R$ 2,3 milhões.

“As centrais Bate-pronto são um de nossos grandes diferenciais no mercado. Tanto nas unidades físicas, que já somam 45 pelo país, quanto nas móveis, o segurado é atendido por um profissional da HDI e têm a abertura de sinistro liberada em cerca de 30 minutos”, explica Frank Nelson Ohi, diretor de Sinistros da HDI.

Criado de forma pioneira pela HDI Seguros, o Bate-pronto Móvel é posicionado em locais de demanda sazonal, com o objetivo de atender aos usuários com o máximo de eficiência, mesmo em momentos críticos. “A ação rápida e efetiva que tivemos nesses períodos de emergência nos mostra o quanto foi acertada a iniciativa de implementar as unidades móveis”, complementa Ohi. Hoje, há um Bate-pronto Móvel posicionado no Centro de São Paulo (SP) e outro próximo ao estádio do Maracanã, no Rio de Janeiro (RJ). Ambos estão nesses locais para reforçar o atendimento aos segurados.

Sobre a HDI Seguros

Com mais de 1,5 milhão de veículos em carteira, 55 filiais, 15 escritórios comerciais e uma equipe de 1.443 colaboradores, a HDI Seguros é hoje a 5ª maior seguradora automotiva do País, de acordo com a Superintendência de Seguros Privados (Susep); autarquia que regula o mercado segurador brasileiro. Dois dos grandes diferenciais da HDI são a agilidade e a eficiência no atendimento e na busca contínua de soluções para seus segurados. Nesse sentido, destacam-se as Centrais HDI Bate-Pronto, que já somam 45 unidades e cujo conceito inovador consolidou ainda mais a sua bem-sucedida posição no mercado. As centrais Bate-Pronto são unidades de atendimento a sinistros que liberam os casos de forma rápida e com o mínimo de burocracia. Em média, os segurados da HDI atendidos nessas unidades têm seus casos encaminhados e liberados pela seguradora em até 30 minutos. Uma pesquisa recente comprovou a satisfação dos clientes da HDI Seguros em relação a essas centrais e ao Serviço de Atendimento aos Clientes (SAC). A nota média das centrais foi 9,6 e a nota do callcenter, 9,2.

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