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July 26, 2017
Novas tecnologias, aumento da expectativa de vida, internet das coisas e novos padrões de consumo serão alguns dos fatores que alterarão a maneira como as pessoas se relacionam com as empresas e produtos nos próximos anos. Todas estas questões foram trazidas pelo diretor do Bradesco Seguros, Leonardo Pereira de Freitas, durante o workshop promovido pelo Sindicato das Seguradoras do RS (SINDSEGRS); na manhã desta quarta-feira (26).
Freitas defende que é preciso que se mude o foco dos produtos para o cliente entender suas necessidades. “Vejo o corretor cada vez mais como um consultor, que investiga as necessidades de cada um e oferece opções personalizadas que atendem as demandas das pessoas. Por que não oferecer junto com o seguro de automóvel também um de vida? Não se trata de venda casada, mas de venda combinada que agrega para quem adquire e acaba por fidelizar o cliente”, disse. O diretor destacou ainda que mesmo com o PIB em retração nos dois últimos anos, o mercado segurador seguiu tendo o desempenho positivo de dois dígitos, o que mostra sua solidez e capacidade de adaptação.
“A participação do mercado de seguros no PIB passou de pouco mais de 1% para 6% em 15 anos, mesmo com a crise. Em 2016, devolvemos R$ 222 bilhões para a sociedade”, afirma. Para ele, o grande desafio do mercado segurador é cada vez mais apresentar uma proposta de valor tangível para o cliente. “Os jovens de hoje não pensam apenas no produto, eles levam em conta a experiência e trazem uma mudança de comportamento muito grande. Segundo pesquisas, quando ele foi buscar informações sobre seguro acabou declinando da experiência porque não havia o nível de informação que ele procurava”, explica. A popularização da internet e smartphones fez com que o cliente virasse multicanal e escolhesse onde prefere comprar. Isto também é uma oportunidade para as empresas, pois o aumento dos pontos de contato amplia as chances de venda e melhora a comunicação com o cliente.
Para se manter atualizado, Freitas destaca que é preciso olhar para as pessoas e para o comportamento do cliente. “Inovar é gerar valor para as pessoas. A preocupação não deve ser vender pela internet, mas ver para quem se está vendendo, isto muda tudo”, garante. Mesmo sendo um mercado bastante tradicional, o diretor acredita que muitas empresas já estão percebendo a importância de se atualizarem e se adaptarem às novas realidades, inclusive atraindo e mantendo jovens no segmento. “Há muito espaço para inovação e empreendedorismo. Existem as grandes empresas, mas há muitos nichos que ainda podem ser explorados como a saúde dental, então podemos ter empresas que surjam para suprir estas demandas”, destaca.
Em relação a previdência, Freitas acredita que o produto deve manter o crescimento positivo nos próximos anos, já que é um tema que vem sendo muito debatido e comentado. “Em relação a isto eu volto a dizer que temos que focar no cliente e não no produto. Temos que trabalhar no conceito de acumulação não apenas para a velhice, mas também para a realização de projetos. A expectativa de vida está aumentando e se o corretor entender que vender a previdência hoje vai garantir a renda do cliente para seguir adquirindo seguros na velhice, já teremos uma mudança significativa no mercado”, acredita.
July 26, 2017
Leonardo Pereira de Freitas falou sobre empreendedorismo em workshop do SINDSEGRS
Novas tecnologias, aumento da expectativa de vida, internet das coisas e novos padrões de consumo serão alguns dos fatores que alterarão a maneira como as pessoas se relacionam com as empresas e produtos nos próximos anos. Todas estas questões foram trazidas pelo diretor do Bradesco Seguros, Leonardo Pereira de Freitas, durante o workshop promovido pelo Sindicato das Seguradoras do RS (SINDSEGRS); na manhã desta quarta-feira (26).
Freitas defende que é preciso que se mude o foco dos produtos para o cliente entender suas necessidades. “Vejo o corretor cada vez mais como um consultor, que investiga as necessidades de cada um e oferece opções personalizadas que atendem as demandas das pessoas. Por que não oferecer junto com o seguro de automóvel também um de vida? Não se trata de venda casada, mas de venda combinada que agrega para quem adquire e acaba por fidelizar o cliente”, disse. O diretor destacou ainda que mesmo com o PIB em retração nos dois últimos anos, o mercado segurador seguiu tendo o desempenho positivo de dois dígitos, o que mostra sua solidez e capacidade de adaptação.
“A participação do mercado de seguros no PIB passou de pouco mais de 1% para 6% em 15 anos, mesmo com a crise. Em 2016, devolvemos R$ 222 bilhões para a sociedade”, afirma. Para ele, o grande desafio do mercado segurador é cada vez mais apresentar uma proposta de valor tangível para o cliente. “Os jovens de hoje não pensam apenas no produto, eles levam em conta a experiência e trazem uma mudança de comportamento muito grande. Segundo pesquisas, quando ele foi buscar informações sobre seguro acabou declinando da experiência porque não havia o nível de informação que ele procurava”, explica. A popularização da internet e smartphones fez com que o cliente virasse multicanal e escolhesse onde prefere comprar. Isto também é uma oportunidade para as empresas, pois o aumento dos pontos de contato amplia as chances de venda e melhora a comunicação com o cliente.
Para se manter atualizado, Freitas destaca que é preciso olhar para as pessoas e para o comportamento do cliente. “Inovar é gerar valor para as pessoas. A preocupação não deve ser vender pela internet, mas ver para quem se está vendendo, isto muda tudo”, garante. Mesmo sendo um mercado bastante tradicional, o diretor acredita que muitas empresas já estão percebendo a importância de se atualizarem e se adaptarem às novas realidades, inclusive atraindo e mantendo jovens no segmento. “Há muito espaço para inovação e empreendedorismo. Existem as grandes empresas, mas há muitos nichos que ainda podem ser explorados como a saúde dental, então podemos ter empresas que surjam para suprir estas demandas”, destaca.
Em relação a previdência, Freitas acredita que o produto deve manter o crescimento positivo nos próximos anos, já que é um tema que vem sendo muito debatido e comentado. “Em relação a isto eu volto a dizer que temos que focar no cliente e não no produto. Temos que trabalhar no conceito de acumulação não apenas para a velhice, mas também para a realização de projetos. A expectativa de vida está aumentando e se o corretor entender que vender a previdência hoje vai garantir a renda do cliente para seguir adquirindo seguros na velhice, já teremos uma mudança significativa no mercado”, acredita.
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