July 11, 2016
A Europ Assistance Global implantou no mês de junho uma ferramenta de avaliação para mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos clientes. Conhecido como NPS, o sistema utiliza perguntas diretas ao consumidores para levantar pontos de melhoria e novas ideias para a empresa.
Nove unidades da companhia no mundo, além do departamento de contratos da holding, foram escolhidas para iniciar o projeto. Bélgica, França, Alemanha, Itália, Polônia, Portugal, Espanha, Estado Unidos e Brasil serão avaliados pelos clientes pela qualidade do suporte operacional, inovação, criatividade em produtos e relacionamento comercial e financeiro.
A partir das respostas obtidas, a Europ Assistance Brasil (EABR) fará planos de ação para melhorar os itens apontados pelas empresas clientes. Em um primeiro momento, seguradoras, montadoras e bancos irão responder à pesquisa, mas todos os clientes B2B poderão participar nas próximas fases. "Escolhemos a ferramenta NPS (Net Promoter Score) para aplicação da pesquisa, por ser reconhecida mundialmente como uma das mais simples de utilizar e por oferecer alta confiabilidade na metodologia", explica o CEO da companhia Paulo Fogetti.
Mônica Pessoa, diretora comercial e de produtos da EABR, lembra que a companhia aumentou dez vezes o tamanho da operação brasileira nos últimos sete anos e a avaliação ajudará a apontar necessidades de melhorias para aprimorar os serviços prestados. "Nossa missão é promover um crescimento rentável, sustentável e orgânico. Buscamos estar cada vez mais alinhados às expectativas de nossos clientes. A satisfação e lealdade do nosso público é essencial para o sucesso do nosso negócio", finaliza.
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