February 3, 2025
Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires
Em meio a um cenário de constantes transformações tecnológicas, o setor de seguros automotivos prepara-se para um ano de grandes inovações em 2025. De acordo com Luiz Felipe Amabile, advogado especialista em seguros e sócio do escritório CJosias & Ferrer Advogados, o uso de tecnologias como inteligência artificial (IA) e big data promete revolucionar tanto a precificação quanto o atendimento ao cliente.
A aplicação de IA e big data permite que as seguradoras analisem um vasto volume de informações em tempo real, incluindo o comportamento de direção e o histórico de sinistros dos segurados. "O acesso a tais dados resulta em uma precificação mais precisa e personalizada das apólices, ajustando os prêmios de acordo com o perfil individual de cada motorista", afirma Amabile.
Além da precificação, a inteligência artificial também está transformando o atendimento ao cliente, com o uso de chatbots avançados capazes de responder perguntas, orientar sobre apólices e auxiliar na abertura de sinistros de forma ágil e eficiente. "Isso agiliza o atendimento e reduz a necessidade de interação humana em tarefas repetitivas", ressalta o advogado.
A proatividade também se destaca como uma tendência importante. Com base em dados históricos e previsões, as seguradoras podem antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes. Outro ponto relevante é a detecção de fraudes. "A IA oferece ferramentas avançadas para identificar comportamentos suspeitos e padrões discrepantes com maior eficiência, resultando em processos de sinistros mais rápidos e precisos", explica o especialista.
A revogação do seguro obrigatório DPVAT em 2025 trouxe novas preocupações para os motoristas brasileiros, que agora precisam avaliar suas necessidades de proteção e considerar seguros privados para garantir cobertura em casos de acidentes de trânsito. Segundo Luiz Felipe, a escolha da melhor opção depende do perfil e das necessidades de cada motorista, considerando fatores como nível de exposição ao risco e orçamento disponível.
Com o aumento da sinistralidade, impulsionado por fatores como acidentes, roubos e eventos climáticos extremos, os custos dos seguros automotivos também tendem a subir. "O aumento da sinistralidade afeta diretamente o equilíbrio do mutualismo, resultando em reajustes nos valores dos prêmios", observa Amabile. Para mitigar esses custos, ele recomenda que os segurados adotem medidas como a instalação de dispositivos de segurança, cuidados na condução do veículo e uma cotação transparente com corretores de confiança.
A personalização dos seguros surge como uma tendência forte para 2025, permitindo que os clientes escolham coberturas altamente customizadas de acordo com suas necessidades. "A flexibilização torna os custos do seguro mais acessíveis, uma vez que os valores de prêmio são ajustados de acordo com o perfil de risco de cada um", destaca o advogado.
No entanto, a personalização traz desafios significativos para as seguradoras, que precisarão investir cada vez mais em tecnologia e inovação para desenvolver apólices customizadas. Além disso, é necessário garantir que essas inovações estejam em conformidade com a Susep e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Em suma, o futuro do seguro de automóveis em 2025 será marcado por um equilíbrio entre inovação tecnológica, personalização e conformidade regulatória. O setor se encaminha para um modelo mais ágil, justo e centrado nas necessidades do cliente, prometendo uma experiência mais transparente e satisfatória para todos os envolvidos.
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